Home-theater-designers
Τους τελευταίους δύο μήνες, ο επτάχρονος γιος μου και εγώ παίζουμε το Pokémon Go στο τηλέφωνό μου. Ο στόχος είναι να δώσω στο γιο μου κάποια θετική ενίσχυση για την εκμάθηση της ανάγνωσης, την οποία εργαζόμαστε αυτό το καλοκαίρι, συμπεριλαμβανομένου ενός ειδικού προγράμματος στο Santa Monica City College, μαζί με δύο φορές την εβδομάδα Μαθήματα Kumon . Με την εθιστική δύναμη του Pokémon Go (και ναι, για το ρεκόρ, είμαι επίσης πλήρως δεμένος τώρα), μπορώ να τον εμπνεύσω να διαβάσει όλο και πιο δύσκολα βιβλία για να προετοιμαστεί για τη δεύτερη τάξη, όπου τα παιδιά αναμένεται να διαβάζουν τώρα τα βιβλία κεφαλαίων '
Χθες το βράδυ, πήγαμε στο κέντρο της τουριστικής πόλης της Σάντα Μόνικα, επειδή οι δημιουργοί του παιχνιδιού έδωσαν σε όλους μια μοναδική ευκαιρία να κυνηγήσουν έναν από τους πιο περιζήτητους, θρυλικούς χαρακτήρες για μια περίοδο τριών ωρών ως ευχαριστώ για την παγκόσμια η κοινότητα πληροί κάποιο συλλογικό στόχο Pokémon που ειλικρινά δεν καταλαβαίνω πλήρως. Η ευκαιρία να πιάσετε όχι μόνο έναν από αυτούς τους χαρακτήρες υψηλής αξίας, αλλά οι σπάνιες 'λαμπερές' εκδόσεις δεν έρχονται συχνά. Τα σημεία εμπειρίας που μπορείτε να συλλέξετε, ειδικά όταν ενεργοποιείτε ένα εργαλείο όπως το Lucky Egg, είναι αντίθετα με οποιαδήποτε στιγμή που έχουμε βιώσει ποτέ. Ο γιος μου και εγώ ήμασταν και τα δύο παιδιά σε ένα κατάστημα καραμελών, τρέχουμε από το ένα «γυμναστήριο» στο άλλο για να ανεβούμε στον κόσμο του Poke και να πιάσουμε περισσότερα από αυτά τα υψηλής ισχύος mons.
Περίπου δύο ώρες στη μανία της Κυριακής το βράδυ, σταματήσαμε από την California Pizza Kitchen για ένα πολύ απαραίτητο διάλειμμα. Το Poke-action ήταν ακόμα σε εξέλιξη, αλλά κάναμε επτά μάχες πέντε αστέρων και χρειαζόμασταν μια γρήγορη ανανέωση και τροφή. Αφού ο γιος μου πέταξε το mac-and-cheese του, ήθελε να επιστρέψει σε αυτό για μια όγδοη μάχη. Το πλησιέστερο γυμναστήριο ήταν στην καθολική εκκλησία περίπου έξι τετράγωνα προς τη λάθος κατεύθυνση από όπου σταθμεύσαμε, οπότε έκανα αυτό που θα έκανε ο κουρασμένος και κάπως τεμπέλης μπαμπάς: κάλεσα έναν Uber Black.
Χάρη στη μαγεία της πανίσχυρης εφαρμογής Uber, έβλεπα ότι μια μαύρη BMW 7 σειρών ήταν τέσσερα λεπτά μακριά και είχαμε 23 λεπτά για να κάνουμε έναν ακόμη αγώνα, κάτι που πιθανότατα θα μπορούσαμε να κάνουμε από το αυτοκίνητο και μετά να επιστρέψουμε πίσω το αυτοκίνητό μας. Η αντίστροφη μέτρηση ξεκίνησε καθώς βρισκόμασταν στο βαλέ μέχρι το αυτοκίνητο να απέχει «0 λεπτά». Έστειλα μήνυμα στον οδηγό, ο οποίος έχει εντυπωσιακή βαθμολογία 4,92 (στα πέντε), αλλά δεν άκουσε τίποτα. Ο χρόνος συνέχισε να κάνει κλικ και βιάσαμε, οπότε την κάλεσα και δεν πήρα καμία απάντηση. Έστειλα ξανά γραπτά μηνύματα για άλλα δέκα λεπτά, αλλά δεν έφτασε αυτοκίνητο. Αυτό δεν μου συνέβη ποτέ ποτέ με την Uber, και τελικά το παρατήσαμε και το αποκαλύψαμε πίσω στο αυτοκίνητό μας αισθανόμαστε αρκετά ικανοποιημένοι που καταφέραμε να φτάσουμε στο επίπεδο 30 του Pokémon Go σε μόλις δύο μήνες, αλλά κάπως απογοητευμένοι από το ότι είχαμε Uber. Λίγα λεπτά αργότερα, όταν επιστρέψαμε στο condo μας, έλαβα μια ειδοποίηση που με ευχαριστεί για τη βόλτα και χρεώνοντας την κάρτα μου για 99,50 $! Δεν μου πήρε πολύ καιρό να καλέσω τον Uber.
πώς να σταματήσετε τη χρήση 100 δίσκων στα Windows 10
Η εμπειρία με το Uber ήταν απλώς φανταστική. Ακριβώς στην εφαρμογή, έχουν ένα σημείο για «premium υπηρεσία», την οποία κάλεσα, εισήγαγαν τον αριθμό του κινητού μου (ο οποίος ήταν απαραίτητος για τον λογαριασμό μου) και έκαναν κάποιον με το όνομα Andrew στο τηλέφωνο. Ήταν ένα εξαιρετικά ευγενικό και ευγενικό άτομο που ήταν επίσης πολύ καλά ομιλημένος. Άκουσε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της κατάστασης, αλλά δεν επανήλθε σε κάποιο προ-γραπτό σενάριο όπου ζητά συγγνώμη για κάτι που δεν έκανε. Μου ζήτησε να του δώσω τρία λεπτά για να επιλύσει το ζήτημα και τον ρώτησα αν θα με άφηνε να φύγω και θα μου στείλει email αργότερα όταν υπήρχε χρόνος. Η επιστροφή χρημάτων δημοσιεύτηκε σε λιγότερο από 60 δευτερόλεπτα και μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενημερώνοντάς μου ότι αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα ξανά. Πριν κλείσω μαζί του, του είπα πόσο μου αρέσει η Uber (ειδικά η υπηρεσία Black) και ότι εξακολουθώ να είμαι πολύ πιστός στην εταιρεία. Απλώς ήθελα το λογαριασμό μου 100 $ πίσω από μια βόλτα που δεν ήρθε ποτέ.
Η σύγκριση αυτής της εμπειρίας στην αριστεία εξυπηρέτησης πελατών με το DirecTV είναι μια μελέτη σε πολικά αντίθετα. Πρόσφατα έπρεπε να παραγγείλω ξανά την υπηρεσία DirecTV, αλλά έπειτα έπρεπε να ακυρώσω την ημερομηνία εγκατάστασης καθώς δεν κλείσαμε εγκαίρως για το νέο μας σπίτι. Αυτό είναι ένα πολύ απλό αίτημα, σωστά; Απλώς ακυρώστε την εγκατάσταση για αύριο και θα σας καλέσω ξανά όταν είμαι έτοιμος για λίγες μέρες, σωστά; Οχι. Οχι. Οχι. Η AT&T, η αμερικανική εταιρεία, έχει αναθέσει την εξυπηρέτηση πελατών της στην Ινδία, και ενώ δεν έχω τίποτα εναντίον της Ινδίας, τα άτομα με τα οποία μίλησα με τρεις διαφορετικές κλήσεις ήταν βασικά ακατανόητα (για μένα) λόγω της αντισυμβατικής σύνταξής τους. Η πρώτη μου κλήση, την οποία αρχειοθέτησα τις λεπτομέρειες, ήταν να ακυρώσω το ραντεβού και απλώς δεν μπορούσαν να το κάνουν σωστά. Το έμαθα καθώς κάλεσαν ξανά για να επιβεβαιώσουν ότι θα ήταν εκεί σε μια ώρα (αργά από το αρχικό παράθυρο ώρας) και έχω πιο κακή ποιότητα, εξυπηρέτηση πελατών με εξωτερική ανάθεση.
μεταχειρισμένα αντικείμενα προς πώληση κοντά μου
Μου ζήτησαν τον κωδικό ασφαλείας και τις λέξεις κωδικών που δημιουργήθηκαν πρόσφατα, τις οποίες θυμήθηκα έντονα καθώς τις έκανα πριν από μια εβδομάδα. «Όχι, όχι, όχι ...» μου είπαν ξανά και ξανά. Εξαντλήθηκε ο χρόνος, έπρεπε να τους ενημερώσω για άλλη μια φορά ότι κανείς δεν θα ήταν εκεί για να τους αφήσει σήμερα ή οποιαδήποτε μέρα στις επόμενες λίγες, και ότι θα ήθελα να τηλεφωνήσω όταν ήμουν έτοιμος. Η επόμενη ιδιοφυΐα εξυπηρέτησης πελατών επέμενε να ακυρώσει ολόκληρη την υπηρεσία μου, την οποία πέρασα πολύ χρόνο με τους τελευταίους εβδομάδες στο τηλέφωνο. Συμφώνησα και ουσιαστικά φώναξα ασεβείς στον άντρα στο τηλέφωνο για να δω τι είπε το σενάριο να κάνει, καθώς ήμουν τόσο περίεργος όσο και απογοητευμένος. Τελικά, μου έκλεισαν, αλλά άξιζε κάπως, λόγω της ηλιθιότητας μιας εταιρείας που απλά περπατούσε πελάτης, χρεώνεται κάθε μήνα με πιστωτική κάρτα για ένα αρκετά συμπαγές τηλεοπτικό λογαριασμό, έξω από την πόρτα. Κάποιος γνωρίζει τον αριθμό του Dish Network;
Υπάρχουν τόσα πολλά άλλα παραδείγματα κακής εξυπηρέτησης πελατών στην ειδικότητα AV, ειδικά όταν μπαίνετε στις μεγαλύτερες εταιρείες. Πέρασα κυριολεκτικά τέσσερις και μισή ώρα στο τηλέφωνο με το Frontier σε μια μέρα προσπαθώντας να κάνουν την τηλεφωνική υπηρεσία υπεραστικών να λειτουργήσει στο VOIP τους. Δεν το έκανε ποτέ. Στη συνέχεια, με χρέωσαν για τους επόμενους δύο μήνες, αναγκάζοντάς μου να τους τηλεφωνήσω τέσσερις φορές, συμπεριλαμβανομένου μόλις χθες για χρέωση 9 $ σε έναν λογαριασμό που ακύρωσα πλήρως μετά από τρεις ημέρες υπηρεσίας.
Υπάρχει ένα μάθημα που πρέπει να μάθετε εκεί για εταιρείες υψηλής τεχνολογίας και εξειδίκευσης. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών δεν θα πάει ποτέ εκτός στυλ. Μπορώ να σκεφτώ μερικά πραγματικά θετικά παραδείγματα από τη βιομηχανία μας, όπως η Wilson Audio που στέλνει με ευχαρίστηση νέα γκριλ ηχείων για τη γήρανση, τα παλαιά ηχεία σε πελάτες που ρωτούν. Γνωρίζω μερικές εταιρείες που θα συνεργαστούν με πελάτες στην ακουστική του δωματίου τους εάν αγοράσουν τα ηχεία τους και δεν χρεώνουν ούτε μια δεκάρα για αυτό. Η Orb Audio, ένας διαδικτυακός λιανοπωλητής ηχείων, προσφέρει συγκεκριμένη υποστήριξη για προϊόντα που κατασκευάζουν, καθώς και για προϊόντα που δεν διαθέτουν. Εάν αγοράσετε κάτι σαν έναν δέκτη Denon από αυτούς, στέλνουν επιπλέον έναν γρήγορο οδηγό εγκατάστασης, έτσι ώστε να μπορείτε να είστε έτοιμοι να λειτουργήσετε σε λίγα λεπτά μόλις ο FedEx ή ο τύπος UPS πέσει από το γρανάζι σας.
Γνωρίζω τους αντιπροσώπους AV σε όλη τη χώρα που προσπαθούν να προγραμματίσουν ραντεβού για έλεγχο (όπως γιατρός) κάθε έξι μήνες για να βεβαιωθούν ότι τα συστήματα των πελατών τους είναι ενημερωμένα όσον αφορά το υλικολογισμικό. Άλλοι έμποροι που γνωρίζω στο χώρο audiophile επιτρέπουν στους πελάτες τους να αναβαθμίσουν τα εξαρτήματά τους για 100 τοις εκατό αξία σε ένα προϊόν υψηλότερης τιμής. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι εκεί έξω για την εξειδικευμένη επιχείρηση AV, αν ψάχνετε αρκετά σκληρά για αυτό.
Η ειδικότητα AV πρέπει να συνοδεύεται από την αίσθηση ότι είναι πραγματικά ξεχωριστός ως πελάτης. Η Uber το καταλαβαίνει. Υπάρχει συγκεκριμένη αξία για να κάνουμε έναν πελάτη να αισθάνεται πραγματικά επιθυμητό και δεν έχει καμία αξία να έχουμε κάποιον που διαβάζει από ένα σενάριο και απλώς εκνευρίζει ακόμη και τους πιο φιλελεύθερους Αμερικανούς με την αδυναμία τους να επικοινωνούν. Αναρωτιέμαι αν οι μετρητές φασολιών σε αυτούς τους ομίλους τεχνολογίας δισεκατομμυρίων δολαρίων θα καταλάβουν ποτέ αυτήν την ιδέα; Μερικές από τις εταιρείες πιστωτικών καρτών απαντούν στο τηλέφωνο με, 'Γεια, αυτή είναι η Τζένη στην Τάμπα της Φλόριντα: πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;' Αυτό είναι αναζωογονητικό. Ίσως, οι εταιρείες δορυφορικής και καλωδιακής εταιρείας να ακολουθήσουν κάποια μέρα.
Επιπρόσθετοι πόροι
• Ανάγνωση Το κακό Διαδίκτυο καθιστά τη σύγχρονη AV εμπειρία ζωντανή κόλαση στο HomeTheaterReview.com.
• Ανάγνωση Το Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR αξιολογήθηκε στο HomeTheaterReview.com.