Home-theater-designers
Θα ήταν υποτιμητικό να πούμε ότι ο κλάδος των ελεύθερων επαγγελματιών είναι κορεσμένος από πωλητές. Έτσι, αν ψάχνετε για έναν σίγουρο τρόπο για να ξεχωρίσετε από τους υπόλοιπους, σκεφτείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας.
ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΒΙΝΤΕΟ ΤΗΣ ΗΜΕΡΑΣ ΚΥΛΙΣΤΕ ΓΙΑ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΕΤΕ ΜΕ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
Αλλά αυτό μπορεί να είναι δύσκολο όταν έχετε να κάνετε με δεκάδες πελάτες με μοναδικές προσδοκίες και έχετε τους περιορισμένους πόρους ενός ελεύθερου επαγγελματία. Έτσι, για να σας βοηθήσουμε με αυτό, ακολουθούν μερικοί εύκολοι τρόποι για να προσφέρετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών ως ελεύθερος επαγγελματίας. Από τη βελτίωση των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων μέχρι την πιο θετική λήψη σχολίων, αυτές οι τακτικές είναι βέβαιο ότι θα ικανοποιήσουν τους πελάτες σας.
1. Επικοινωνήστε με τον σωστό τρόπο
Μπορείτε να βελτιώσετε δραστικά την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως ελεύθερος επαγγελματίας με το να είστε απλώς πιο σαφείς και επαγγελματίες στην επικοινωνία σας. Είτε πρόκειται για μια κλήση είτε για ένα απλό email, αποφύγετε να είστε πολύ χαλαροί, ανεξάρτητα από το πόσο στενή σχέση έχετε με τον πελάτη.
Ανώτερη επικοινωνία σημαίνει επίσης να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφής και συνοπτική. Μπορείτε να το πετύχετε χρησιμοποιώντας απλή, καθημερινή γλώσσα και αποφεύγοντας τις υπερβολικά μεγάλες προτάσεις. Επίσης, αποκτήστε τη συνήθεια να συνοψίζετε τα βασικά σημεία κάθε συνομιλίας με έναν πελάτη. Αυτό θα εξασφαλίσει ότι είστε και οι δύο στην ίδια σελίδα πριν ξεκινήσετε μια εργασία.
Ακόμη και μετά την έναρξη της εργασίας, φροντίστε να κρατάτε τους πελάτες σας ενήμερους. Ενημερώστε τους για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία τους. Αυτό θα τους δώσει την ευκαιρία να συμμετάσχουν αν δεν είναι ικανοποιημένοι με την κατεύθυνση που ακολουθείτε.
Πρέπει να θυμάστε, ωστόσο, ότι δεν είναι όλοι καλοί στην επικοινωνία. Και ο πελάτης σας μπορεί να μην μιλήσει χωρίς να κάνετε ερωτήσεις όπως, 'Πώς ακούγεται αυτό;' ή 'Έχετε ερωτήσεις;'
2. Λάβετε τα σχόλια θετικά
Τα σχόλια, αρνητικά και θετικά, μπορούν να είναι ένας τρόπος για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Αυτό μπορεί να αφορά τη στάση ή την ίδια τη δουλειά σας. Εάν ένας πελάτης σας επαινεί για κάτι, μην το αφήσετε να σας φτάσει στο μυαλό. Αντίθετα, φροντίστε να τους ευχαριστήσετε και να τους διαβεβαιώσετε ότι θα συνεχίσετε να ξεπερνάτε τις προσδοκίες τους.
Από την άλλη πλευρά, φροντίστε να μην λάβετε ποτέ αρνητικά σχόλια ως δολοφονία χαρακτήρων. Αντίθετα, θα πρέπει να ακούσετε προσεκτικά και να προσπαθήσετε να αποκρυπτογραφήσετε τι κάνατε λάθος. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι θα μπορούσατε να είχατε κάνει καλύτερα.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αναφέρει ότι παραδίδετε πάντα την εργασία σας ακριβώς στην αρχή, μπορείτε να μάθετε να το κάνετε δημιουργήστε προθεσμίες που λειτουργούν πραγματικά για εσάς . Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να αποτρέψετε μελλοντικές καθυστερήσεις από το να καταστρέψουν τις σχέσεις με τους πελάτες σας. Θα πρέπει επίσης να ευχαριστήσετε τον πελάτη για τυχόν άσχημα σχόλια για να δείξετε την εκτίμησή σας για αυτήν την ευκαιρία ανάπτυξης.
3. Παράδοση πριν από τη λήξη της προθεσμίας
Ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών ως ελεύθερος επαγγελματίας είναι να το παραδώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Αυτό όχι μόνο θα επιτρέψει στον πελάτη σας να ζητήσει τυχόν τροποποιήσεις εάν χρειάζεται, αλλά θα τον βοηθήσει επίσης να σχεδιάσει τα πράγματα στο τέλος του με περισσότερη σαφήνεια. Συνολικά, αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στη σχέση σας και θα αυξήσει την αξία σας στην αγορά.
Πολλοί από τους πελάτες σας μπορεί να μετατραπούν σε επαναλαμβανόμενους πελάτες και μπορεί ακόμη και να σας αναθέσουν κάποια εργασία υψηλής προτεραιότητας, ευαίσθητη στο χρόνο. Μπορείτε να χρεώσετε υψηλότερες χρεώσεις για αυτές τις ταχείς παραδόσεις. Απλώς βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβιβάσετε ποτέ την ποιότητα της εργασίας σας με την ελπίδα να παραδοθεί πριν από την προθεσμία.
4. Εστίαση στην παροχή αξίας
Θα πρέπει να εστιάσετε στην παροχή μεγαλύτερης αξίας στους ανεξάρτητους πελάτες σας. Ένας εύκολος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να παραδώσετε λίγο περισσότερο από αυτό που ζητήθηκε.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό προσθέτοντας μερικές δευτερεύουσες επιπλέον υπηρεσίες δωρεάν, αρκεί να μην απαιτούν πολύ χρόνο και κόπο.
Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε υπηρεσίες συγγραφής περιεχομένου, σκεφτείτε να προσθέσετε μια ή δύο εικόνες στο άρθρο σας για βελτιωμένη οπτική αξία. Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσφέρετε καλύτερη αξία στους πελάτες σας είναι βοηθώντας τους να εξοικονομήσουν χρήματα. Μπορείτε να τους προσφέρετε δωρεάν συμβουλές για θέματα που γνωρίζετε.
Μπορείτε επίσης να προτείνετε έναν πιο αποτελεσματικό και οικονομικό τρόπο για να ολοκληρώσετε τη δουλειά όταν σας προσλαμβάνουν για ένα έργο. Για παράδειγμα, ως προγραμματιστής ιστού, μπορείτε να συστήσετε σε έναν πελάτη να αναζητήσει πρότυπα ιστότοπων αντί για κάτι από την αρχή, εάν δεν έχει προϋπολογισμό.
Χειρονομίες όπως αυτές μπορεί να μειώσουν τα κέρδη σας βραχυπρόθεσμα, αλλά θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τους πελάτες σας σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές. Αυτοί οι επαναλαμβανόμενοι αγοραστές μπορεί επίσης να γίνουν υποστηρικτές των υπηρεσιών σας.
5. Προσφέρετε ευελιξία στην πληρωμή
Στους περισσότερους ανεξάρτητους πελάτες δεν αρέσει να πηδούν μέσα από κρίκους για να σας πληρώσουν για τις υπηρεσίες σας. Έτσι, λίγη ευελιξία στις επιλογές πληρωμής μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε.
Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε λογαριασμούς σε όλες τις πιο δημοφιλείς πύλες πληρωμών, όπως PayPal, Payoneer, Skrill και Stripe. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες σας να επιλέξουν την πιο βολική επιλογή πληρωμής για αυτούς.
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσφέρετε προσαρμοσμένα προγράμματα πληρωμής. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρεώσετε έναν πελάτη με περιορισμούς προϋπολογισμού σε μικρές δόσεις. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εύχρηστες εφαρμογές τιμολογίων για αυτοματοποιημένες χρεώσεις για να κάνετε τις πληρωμές ακόμα πιο αβίαστα.
6. Παρέχετε Εξατομικευμένη Εξυπηρέτηση Πελατών
Στους πελάτες αρέσει όταν μια επιχείρηση τους φροντίζει. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών όπως οι ελεύθεροι επαγγελματίες. Μπορείτε να παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών γνωρίζοντας καλύτερα τους πελάτες σας. Προσπαθήστε να μάθετε τι τους αρέσει και τι αντιπαθούν για τις δουλειές για τις οποίες σας προσέλαβαν.
Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να τα γράψετε κάπου εάν έχετε να κάνετε με πολλούς πελάτες. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση για να προσαρμόσετε καλύτερα τις υπηρεσίες που προσφέρετε στις προτιμήσεις τους.
Επιπλέον, θα πρέπει να παρακολουθείτε τους πελάτες σας μετά από κάθε έργο. Μην ξεχάσετε να τους ευχαριστήσετε που σας προσέλαβαν. Θα πρέπει επίσης να τους ενημερώσετε ότι ήταν ευχάριστη η συνεργασία μαζί τους και ότι θα θέλατε να συνεργαστείτε ξανά στο μέλλον.
Επιπλέον, θα πρέπει να απευθυνθείτε στους τακτικούς πελάτες σας κατά τη διάρκεια φεστιβάλ ή γενεθλίων για να τους χαιρετήσετε σε αυτές τις ειδικές περιστάσεις. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις Εφαρμογές Windows για να σας βοηθήσουν να θυμάστε τα γενέθλια κάθε πελάτη. Κάνοντας αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια πιο προσωπική σχέση με τους πελάτες σας.
Η ικανοποίηση των ανεξάρτητων πελατών είναι εύκολη
Η παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών μεταφράζεται σε αυξημένη διατήρηση πελατών. Αυτοί οι πελάτες θα υποστηρίξουν επίσης τις υπηρεσίες σας και με τη σειρά τους θα δημιουργήσουν περισσότερες επιχειρήσεις για εσάς.
Για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας ως ελεύθερος επαγγελματίας, να είστε σαφείς και επαγγελματίες στην επικοινωνία σας. Πάντα να δίνετε προτεραιότητα στην προσθήκη αξίας στη ζωή και την επιχείρησή του πελάτη σας όταν ασχολείστε μαζί τους. Επίσης, παραδώστε νωρίς και προσφέρετε ευελιξία στην πληρωμή.
τι κάνει η ανανέωση της εφαρμογής φόντου
Η εκμάθηση της αποδοχής της κριτικής και η ενσωμάτωση σχολίων είναι μια βασική ικανότητα ελεύθερου επαγγελματία. Αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε κανέναν πελάτη να περάσει τη γραμμή μεταξύ κριτικής και ασέβειας.