Home-theater-designers
Όλοι έχουμε ακούσει ιστορίες τρόμου για την εξυπηρέτηση πελατών που πήγαν στραβά, αλλά με αυτές τις συμβουλές και κόλπα του Amazon η επόμενη αγοραστική σας εμπειρία μπορεί να είναι θετική!
Ακολουθούν 16 χρήσιμες συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών για εθισμένους στο Amazon.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon
Η αρχή κάθε απογοητευτικής εμπειρίας με την εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι να γνωρίζετε ακριβώς πώς να επικοινωνήσετε με ένα πραγματικό άτομο. Το Amazon προσφέρει πολλές επιλογές για να διαλέξετε, ανάλογα με την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
1. Επικοινωνία με την Amazon μέσω τηλεφώνου
Η κλήση μέσω Amazon μέσω τηλεφώνου είναι σίγουρα ο απλούστερος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά όχι η πιο αποτελεσματική χρήση του χρόνου σας. Ανεξάρτητα από την ερώτησή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών καλώντας τον δωρεάν αριθμό: 1 (877) 586-3230 Το Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί να αφιερώσετε αρκετό χρόνο ακούγοντας μουσική σε αναμονή και ότι μπορεί να σας υποβληθούν ορισμένες ερωτήσεις προτού ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών σας είναι σε θέση να σας βοηθήσει.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να σας καλέσει η Amazon, μεταβαίνοντας στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας και επιλέγοντας «Τηλέφωνο», το οποίο θα σας μεταφέρει σε μια σελίδα όπου μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και να επιλέξετε αν θα θέλατε να σας καλέσει η Amazon αμέσως ή σε λίγα λεπτά.
2. Επικοινωνία με την Amazon μέσω Chat
Ο πιο στοχευμένος τρόπος επικοινωνίας με την Amazon είναι να ακολουθήσετε τη διαδικτυακή διαδικασία επικοινωνίας μαζί μας και στη συνέχεια επιλέγοντας να συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο στο διαδίκτυο. Έχω διαπιστώσει ότι σπάνια έπρεπε να περιμένω περισσότερο από μερικά λεπτά για να συνδεθώ με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας και οι απαντήσεις τους είναι πάντα άμεσες.
Αυτή η μέθοδος είναι προτιμότερη από την απευθείας κλήση στο Amazon, επειδή οι επιλογές που κάνετε χρησιμοποιώντας τη διαδικτυακή φόρμα θα καθοδηγήσουν το αίτημά σας σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που είναι εξοικειωμένος με το είδος του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Επίσης, αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή για όσους δεν τους αρέσει να μιλούν στο τηλέφωνο ή που επικοινωνούν καλύτερα μέσω γραψίματος. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να σας αποσταλεί ένα αντίγραφο της συνομιλίας, το οποίο μπορεί να είναι χρήσιμο εάν χρειαστεί να ανατρέξετε σε έναν συγκεκριμένο αριθμό ή να εγγυηθείτε αργότερα.
3. Επικοινωνία με την Amazon μέσω e-mail
Η τελευταία επιλογή για άμεση επικοινωνία με την Amazon είναι να τους στείλετε ένα e-mail. Το ωραίο με αυτήν την επιλογή είναι ότι μπορείτε να στείλετε στο Amazon όλες τις πληροφορίες σας στο αρχικό e-mail, το οποίο σε μια καλύτερη περίπτωση μπορεί να σας επιτρέψει να φροντίσετε ένα ζήτημα σε μια ανταλλαγή email!
Για να επικοινωνήσετε με την Amazon μέσω e-mail, ακολουθείτε την ίδια φόρμα όπως θα κάνατε για συνομιλία ή για να σας καλέσει η Amazon, αλλά επιλέξτε την επιλογή e-mail στο τέλος. Το e-mail θα σταλεί από τη διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο Amazon.
Δυστυχώς, υπάρχει πάντα η πιθανότητα το αρχικό e-mail σας να μην περιέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας-σε αυτήν την περίπτωση, θα καταλήξετε σε μια ανταλλαγή εμπρός και πίσω πολύ παρόμοια με αυτήν που θα χρησιμοποιούσατε υπηρεσία συνομιλίας, με λίγο περισσότερο χρόνο αναμονής μεταξύ e-mail.
ο καλύτερος τρόπος για κοινή χρήση αρχείων μουσικής
4. Amazon Co-Pilot
Τι είναι ο Amazon Co-Pilot;
Το 2015 η Amazon παρουσίασε μια νέα μορφή εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να είναι τεράστια βοήθεια για άτομα που είναι λιγότερο εξοικειωμένα με τις διαδικτυακές αγορές ή που απλώς δεν καταλαβαίνουν τις οδηγίες του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην αρχική σελίδα του Amazon Co-Pilot κάνοντας κλικ Βοήθεια στην κορυφαία γραμμή μενού του Amazon, λοιπόν Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια στο κάτω μέρος της σελίδας, ακολουθούμενο από κλικ Συν-πιλότος Amazon , αλλά δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Co-Pilot μέχρι να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Ενώ μιλάτε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Amazon, μπορείτε να τους ενημερώσετε ότι θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Co-Pilot. Το άτομο υποστήριξης θα σας δώσει έναν κωδικό για να τον εισαγάγετε στην αρχική οθόνη του Co-Pilot και, στη συνέχεια, θα μπορεί να περιηγηθεί στον ιστότοπο του Amazon για εσάς στον υπολογιστή σας.
Μην ανησυχείτε - ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί μόνο αποκτήστε πρόσβαση στις ιστοσελίδες του Amazon ενώ είστε συνδεδεμένοι στο πρόγραμμα περιήγησής σας μέσω του Co-Pilot, όχι στην κάμερα ή σε άλλα ανοιχτά παράθυρα, ιστοσελίδες ή/και προγράμματα.
5. Χρήση φόρουμ βοήθειας Amazon
Εάν έχετε μια ερώτηση και δεν σας ενδιαφέρει ποιος είναι αυτός που απαντά, μπορεί να διαπιστώσετε ότι τα φόρουμ βοήθειας του Amazon είναι ό, τι χρειάζεστε. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα φόρουμ πατώντας Βοήθεια στην κορυφαία γραμμή μενού του Amazon και, στη συνέχεια, επιλέγοντας Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; στο κάτω μέρος της σελίδας ακολουθούμενο από Ρωτήστε την κοινότητα του Αμαζονίου Το
Σε αυτά τα φόρουμ οι χρήστες μπορούν να απαντήσουν ο ένας στις ερωτήσεις του άλλου και να προσφέρουν συμβουλές ή λύσεις για εκνευριστικές καταστάσεις. Αν ψάχνετε για επιστροφή χρημάτων, οι άλλοι χρήστες δεν θα μπορούν να διορθώσουν τα πράγματα για εσάς, αλλά ενδέχεται να έχουν εξαιρετικές προτάσεις σχετικά με τους καλύτερους τρόπους να ζητήσετε ένα ή τι μπορείτε να περιμένετε από την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Υπάρχουν τρεις εύκολοι τρόποι για να αναζητήσετε την απάντηση στην ερώτησή σας
- Αναζήτηση προηγούμενων ερωτήσεων (1): Με εκατομμύρια ανθρώπους να χρησιμοποιούν το Amazon κάθε μέρα, οι πιθανότητες είναι ότι κάποιος εκεί έξω είχε το ίδιο πρόβλημα με εσάς. Κάντε μια γρήγορη αναζήτηση ερωτήσεων που είναι ήδη μέρος του φόρουμ και δείτε αν η ερώτησή σας έχει ήδη τεθεί (και έχει απαντηθεί!).
- Κάντε μια νέα ερώτηση (2): Εάν δεν έχετε δει την απάντηση στην ερώτησή σας μετά την αναζήτηση των λέξεων -κλειδιών σας, μπορείτε να ρωτήσετε μόνοι σας το φόρουμ. Συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες (φυσικά, με εξαίρεση τυχόν πληροφορίες ταυτοποίησης) και, στη συνέχεια, δείτε τι έχει να πει η κοινότητα. Θυμηθείτε να λαμβάνετε απαντήσεις με ένα αλάτι-μπορεί να είναι ταχύτερες και πιο ειλικρινείς από τις απαντήσεις των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών της Amazon, αλλά δεν έχουν την ίδια εξουσία και μπορεί να μην είναι ενημερωμένες για τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Amazon.
- Δείτε τις πρόσφατες ερωτήσεις (3): Μπορεί να είστε αρκετά τυχεροί για να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας (ή σε οποιονδήποτε αριθμό άλλων χρήσιμων συμβουλών και συμβουλών) κάνοντας κύλιση στις ερωτήσεις και απαντήσεις που δημοσιεύτηκαν πρόσφατα από άλλους στην κοινότητα του Αμαζονίου. Μπορεί ακόμη και να είστε σε θέση να δώσετε ένα χέρι και να απαντήσετε σε μία ή δύο ερωτήσεις για κάποιον άλλο που ψάχνει για σαφήνεια!
6. Πωλητές τρίτων
Όταν παραγγέλνετε από την Amazon, είναι σημαντικό να είστε ξεκάθαροι εάν αγοράζετε απευθείας από τον ιστότοπο του Amazon ή από πωλητή τρίτου μέρους. Ενώ το Amazon μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει σε ορισμένα ζητήματα που συμβαίνουν σε συναλλαγές τρίτου μέρους, πιθανότατα είναι καλύτερο να ξεκινήσετε τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων με τον πραγματικό πωλητή.
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή, μπορεί να είναι μια μικρή διαδικασία. Τα παρακάτω βήματα θα σας καθοδηγήσουν στη διαδρομή των συνδέσμων που πρέπει να ακολουθήσετε.
- Αρχικά, θα θέλετε να αναζητήσετε την παραγγελία (είτε μέσω e-mail επιβεβαίωσης είτε κάτω από το ' Οι παραγγελίες μου' Σε σύνδεση). Το όνομα του πωλητή πρέπει να εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο του προϊόντος και πρέπει να είναι υπερ -σύνδεσμος.
- Αφού κάνετε κλικ στο όνομα του πωλητή, θα οδηγηθείτε σε μια σελίδα που θα σας δείξει άλλα είδη που πωλούν και πρόσφατα σχόλια που έχουν λάβει. Κάντε κλικ στο ' Λεπτομερείς πληροφορίες πωλητή » κάτω από το όνομά τους και τη βαθμολογία ανατροφοδότησης για να κατευθυνθείτε στην επόμενη σελίδα, όπου θα λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ποιον να επικοινωνήσετε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε (για παράδειγμα, οι επιστροφές χρημάτων τείνουν να περνούν από το Amazon, ενώ οι πληροφορίες για τα προϊόντα και οι ερωτήσεις αποστολής ο πωλητής τρίτων).
- Εάν εξακολουθείτε να είστε σίγουροι ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή τρίτου μέρους, το επόμενο βήμα σας είναι να πατήσετε τον υπερσύνδεσμο για την εξυπηρέτηση πελατών του πωλητή
- Οι σύνδεσμοι θα πρέπει να σας μεταφέρουν σε μια φόρμα επικοινωνίας που θα σας επιτρέψει να συμπληρώσετε τα στοιχεία της ερώτησής σας και να στείλετε ένα e-mail στον πωλητή σας από τη διεύθυνση e-mail που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Amazon. Ο χρόνος απόκρισης για αυτά τα e-mail θα εξαρτηθεί από τον μεμονωμένο πωλητή, καθώς λειτουργούν ανεξάρτητα από την ίδια την Amazon.
Τι μπορεί να κάνει η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon για εσάς;
Είναι εύκολο να σηκώσετε τους ώμους σας για τις μικρές ατυχίες και τις προσαυξήσεις που αποτελούν μέρος των περισσότερων εμπειριών αγορών μέσω διαδικτύου. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon λαμβάνει κορυφαίες βαθμολογίες για κάποιο λόγο - οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών μπορούν πραγματικά να κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία των online αγορών σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να τους ζητήσετε βοήθεια για τα ακόλουθα πράγματα:
- Πολιτικές Amazon: Κανείς δεν γνωρίζει τις πολιτικές και τις πρακτικές της Amazon καλύτερα από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών! Εάν είστε μπερδεμένοι για το πόσο καιρό έχετε για επιστροφή, έχετε ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους αποστολής ή απλά θέλετε να καταλάβετε το σύστημα λίγο καλύτερα, αξίζει να επικοινωνήσετε. Θα μπορείτε να λάβετε μια γρήγορη, επαληθευμένη απάντηση χωρίς να ξοδέψετε πολύ χρόνο για να πλοηγηθείτε στον λαβύρινθο ενός ιστότοπου της Amazon.
- Επιστροφές χρημάτων: Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή (όπως αυτόματη ανανέωση του Amazon Prime) ή για ένα αντικείμενο που δεν περιγράφεται, έφτασε αργά ή έφθασε κατεστραμμένο, η εξυπηρέτηση πελατών συνήθως θα ακολουθήσει χωρίς καμία ταλαιπωρία.
- Αλλαγές Τιμής: Υπάρχουν πολλοί υπέροχοι τρόποι για να εξοικονομήσετε χρήματα στο Amazon, οπότε αν κάνετε μια αγορά και στη συνέχεια παρατηρήσετε ότι η τιμή έχει μειωθεί (εντός εφτά μέρες της αγοράς σας), η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορεί γενικά να επιστρέψει τη διαφορά μεταξύ των τιμών.
- Λείπουν πακέτα: Εάν το πακέτο σας έχει εξαφανιστεί χωρίς ίχνος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί να είναι σε θέση να σας δώσουν μια ενημερωμένη εκτίμηση της ημερομηνίας άφιξής της, να στείλουν μια αντικατάσταση ή ενδεχομένως ακόμη και να σας επιστρέψουν μια επιστροφή χρημάτων.
Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
Ανεξάρτητα από τη μέθοδο που θα επιλέξετε να έρθετε σε επαφή με την Amazon, υπάρχουν ορισμένοι εγγυημένοι τρόποι για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
μετακίνηση μουσικής από το ipod στον υπολογιστή
- Να είσαι ευγενικός: Μερικές φορές χρειάζεται να καλέσετε δημόσια μια εταιρεία, αλλά αν δεν είναι πραγματικά μια τραγική κατάσταση, τίποτα δεν θα σας βοηθήσει περισσότερο με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών από το να τους αντιμετωπίζετε σαν ανθρώπους και να είστε ευγενικοί σε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας. Σας επιτρέπεται να εκφράζετε τις απογοητεύσεις σας, αλλά το κάνετε με τρόπο που αναγνωρίζει ότι δεν φταίει ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών και σας επιτρέπει να συνεργαστείτε και οι δύο για να βρείτε μια λύση.
- Προετοιμάσου: Προσπαθήστε να έχετε μαζί σας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (όπως αριθμούς παραγγελίας, ονόματα προϊόντων, σημαντικές ημερομηνίες, αριθμούς πιστωτικών καρτών κ.λπ.) πριν επικοινωνήσετε με την Amazon. Αυτό το απλό βήμα θα βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα του τηλεφωνήματος ή της συνομιλίας σας!
- Εξηγήστε το πρόβλημα: Προσπαθήστε να δώσετε στον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σας όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας εκ των προτέρων, ώστε να ξέρουν πώς να σας βοηθήσουν καλύτερα. Δώστε τους μια σύντομη περίληψη, ενημερώνοντάς τους ποιος είστε, ποια παραγγελία καλείτε και τι πήγε στραβά - αυτό παρέχει μια εξαιρετική βάση για τον εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών σας να δημιουργήσει πρόσθετες διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Ζητήστε αυτό που θέλετε: Εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, εξήγηση ή αλλαγή στην παραγγελία σας, ενημερώστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών! Αυτή είναι μια win-win κατάσταση-ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σας καταλαβαίνει τι θέλετε να αποκομίσετε από τη συνομιλία και έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να δείτε το τελικό αποτέλεσμα που ελπίζετε.
- Πατήστε Επανεκκίνηση: Μερικές φορές οι συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών δεν πάνε καλά - ίσως δεν κάνετε κλικ με τον εκπρόσωπο, ίσως υπήρξε λανθασμένη επικοινωνία - όπως και να έχει, αν μια συνομιλία δεν πάει καλά, μην φοβάστε να κλείσετε το τηλεφωνήστε ή κλείστε τη συνομιλία και δοκιμάστε ξανά την τύχη σας με έναν άλλο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
- Να είστε ενήμεροι για τους κανόνες: Η Amazon έχει απίστευτη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά εξακολουθούν να ισχύουν αυστηροί κανόνες σχετικά με το τι επιτρέπεται (και δεν επιτρέπεται) να κάνουν οι εκπρόσωποι. Ενημερωθείτε για τις πολιτικές και τις διαδικασίες πριν, ώστε να μην υποβάλετε αιτήματα που είναι εντελώς εκτός του πεδίου αυτού που πραγματικά μπορεί να κάνει η Amazon.
Είναι πραγματικά ό, τι χρειάζεται;
Η Amazon λαμβάνει σταθερά κορυφαία βαθμολογία για την εξυπηρέτηση πελατών της και είναι σίγουρα προτεραιότητα για την εταιρεία - δήλωσε ο Jeff Bezos, Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon Περιοδικό Forbes το 2012 ότι όλα τα στελέχη του ανώτερου επιπέδου πρέπει να παρακολουθούν δύο ημέρες εκπαίδευσης στο τηλεφωνικό κέντρο κάθε χρόνο, προκειμένου να καταλάβουν τι σημαίνει εξυπηρέτηση πελατών.
Πρέπει να πω, οι προσωπικές μου εμπειρίες με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon ήταν πάντα υπέροχες - ποτέ δεν χρειάστηκε να περιμένω πολύ για μια απάντηση, έλαβα πολλές επιστροφές χρημάτων χωρίς καμία ταλαιπωρία και πάντα ένιωθα σαν ένας πολύτιμος πελάτης. Αυτή ήταν η εμπειρία σας με το Amazon;
Εάν έχετε κάποιες συμβουλές και κόλπα για την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon, θα ήθελα πολύ να τις ακούσω στα σχόλια!
Πίστωση εικόνας: αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών από τον Tyler Olson μέσω του Shutterstock, docstockmedia μέσω του Shutterstock.com
Μερίδιο Μερίδιο Τιτίβισμα ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ 3 τρόποι για να ελέγξετε αν ένα email είναι πραγματικό ή ψεύτικοΕάν έχετε λάβει ένα email που φαίνεται λίγο αμφίβολο, είναι πάντα καλύτερο να ελέγχετε την αυθεντικότητά του. Ακολουθούν τρεις τρόποι για να διαπιστώσετε εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πραγματικό.
Διαβάστε Επόμενο Σχετικά θέματα- Διαδίκτυο
- Online αγορές
- Αμαζόνα
- Εξυπηρέτηση πελατών
Ο Briallyn είναι ένας εργοθεραπευτής που εργάζεται με πελάτες για να ενσωματώσει την τεχνολογία στην καθημερινή τους ζωή για να βοηθήσει σε φυσικές και ψυχολογικές συνθήκες. Μετά τη δουλειά? Πιθανότατα καθυστερεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αντιμετωπίζει προβλήματα με τον υπολογιστή της οικογένειάς της.
Περισσότερα από την Briallyn SmithΕγγραφείτε στο newsletter μας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για τεχνικές συμβουλές, κριτικές, δωρεάν ebooks και αποκλειστικές προσφορές!
Κάντε κλικ εδώ για εγγραφή