Pound Wise and Penny Foolish - Πώς μπορεί να μάθει η επιχείρηση οικιακού κινηματογράφου από πολυτελείς τομείς που εξακολουθούν να προσπαθούν να προσελκύσουν καταναλωτές

Pound Wise and Penny Foolish - Πώς μπορεί να μάθει η επιχείρηση οικιακού κινηματογράφου από πολυτελείς τομείς που εξακολουθούν να προσπαθούν να προσελκύσουν καταναλωτές

Herman_Miller_Chair.gif





μεταφορά αρχείων από τα windows στο linux

Οι αυξανόμενες θερμοκρασίες σημαίνουν χρόνο διακοπών για πολλούς ανθρώπους σε όλο τον κόσμο και δεν είμαι διαφορετικός. Μόλις την περασμένη εβδομάδα πήγα τη γυναίκα μου σε ένα πολυτελές θέρετρο εδώ στην Καλιφόρνια για να γιορτάσω τα γενέθλιά της. Είναι μια εκπληκτική ιδιοκτησία που πηγαίναμε και από τότε που άνοιξε το 2002. Αρχιτεκτονική στυλ αποστολής, θέα στον ωκεανό και ένα βιολογικό αγρόκτημα που καλλιεργεί μεγάλο μέρος του φαγητού που σερβίρεται στο χώρο αρχίζει μόνο να περιγράφει την έκκληση. Εύκολη πρόσβαση με αυτοκίνητο, άρα δεν υπάρχουν γραμμές στο LAX, δροσερός καλοκαιρινός καιρός και πρόσβαση σε μερικά από τα καλύτερα οινοποιεία του κόσμου καθιστά την πρόταση αξίας ακόμη πιο δελεαστική. Κατά την άφιξη - και χάρη σε ένα από τα λίγα χρήσιμα προνόμια που προέρχονται από την κατοχή κάρτας American Express Platinum - η σύζυγός μου και εγώ αναβαθμίσαμε σε ένα απολύτως τεράστιο δωμάτιο με θέα στον ωκεανό και φρέσκα φρούτα. Τα πράγματα έψαχναν πραγματικά για αυτή τη μεγάλη απόδραση το Σαββατοκύριακο.





Η σύζυγός μου και εγώ δεν είχαμε μείνει σε αυτό το θέρετρο για σχεδόν δύο χρόνια παρά την ανοδική του κατάσταση, καθώς φυσικά η ιδιοκτησία είναι πέντε αστέρια. Κανείς δεν το αμφισβητεί όταν κοιτάζει το ακίνητο - αλλά η υπηρεσία είναι μια άλλη ιστορία. Ω, η υπηρεσία είναι μια τέτοια τραγωδία που θέλετε να είναι καλύτερη. Πάνω από ένα πικρό Angelino ανέφερε πώς μπορείτε να καθίσετε δίπλα στην πισίνα και να περιμένετε μια ώρα ή περισσότερο για να σας ζητήσει κάποιος να σας ρωτήσει αν θέλετε ένα φρουτώδες ποτό ή ένα μεσημεριανό μενού. Δυστυχώς, στην τρέχουσα βαθιά ύφεση, υπάρχουν ακόμη λιγότερα άτομα για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των όλο και πιο απαιτητικών επισκεπτών. Όταν μου ζητήθηκε το New York Times το brunch της Κυριακής στις 11:30, δεν μου είπαν μόνο ένας 16χρονος οικοδεσπότης ότι «είμαστε έξω», μου είπε επίσης ότι «το Brunch έχει τελειώσει» καθώς μου έδωσε το μενού μεσημεριανού / δείπνου . Το Brunch δεν τελείωσε, ούτε βγήκαν από εφημερίδες. Απλώς δεν θα το έπαιρνε επειδή είναι τεμπέλης, κακοδιαχειριζόμενος και δεν νοιάζεται ούτε κατανοεί τον καταναλωτή πολυτελείας εκτός και αν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί τους μέσω γραπτών μηνυμάτων. Η σύζυγός μου και εγώ ξεκινήσαμε να θυμώνουμε ξανά καθώς ξαναζήσαμε τους λόγους για τους οποίους δεν επέστρεψα σε αυτό το ξενοδοχείο και αισθανόμαστε ανόητοι.





Τελειώσαμε τη μέτρια διαμονή μας μια μέρα νωρίτερα και κατά το check out ο λογαριασμός μας έκλεισε κατά 11% υπέρ του ξενοδοχείου. Έλειψαν να δώσουν πίστωση για μεσημεριανό γεύμα και μερικές άλλες μικρές λεπτομέρειες. Ήταν απολογητικοί και φαινόταν πραγματικά να θέλαμε να επιστρέψουμε ξανά, αλλά με μια πιο προσεκτική ματιά στον λογαριασμό που χρεώνουν 21 $ για μια τηλεφωνική κλήση 11 λεπτών (δεν υπάρχει κάλυψη κυττάρων για οποιονδήποτε με υπηρεσία εκτός της AT&T), καθώς και 8 $ για έναν από τους αυτά τα μικρά, μίνι μπαρ μπουκάλια Diet Coke. Είχα τέσσερα από αυτά κατά τη διάρκεια της διαμονής μου. Με όλη τη δέουσα πίστωση στο ξενοδοχείο, όταν κάναμε check out - αφαίρεσαν το τηλεφώνημα και άλλα μικρά zingers από το λογαριασμό μου - αλλά μεγάλο μέρος της ζημιάς έγινε. Σε κανέναν δεν αρέσει να παίζεται ανόητος και ένιωθα έτσι. Στην οδήγηση στο σπίτι άρχισα να σκέφτομαι πώς αυτό το νικέλιο και η αμυδρότητα μπαίνει στην επιχείρηση οικιακού κινηματογράφου και πόσο τοξικό είναι για να εμποδίσει τους καταναλωτές να επιστρέψουν για όλο και περισσότερο εξοπλισμό AV υψηλής ποιότητας για τις εξέδρες τους.

Υπάρχει μια κορυφαία εταιρεία διακομιστών πολυμέσων που είναι απόλυτα κυρίαρχη σήμερα που πωλεί απίστευτα υψηλού κόστους, διακομιστές μέσων τυπικής ευκρίνειας. Έχουν τα κότσια να χρεώσουν 1.000 $ για έναν σκληρό δίσκο 1 Terabyte για αποθήκευση για πελάτες που έχουν δίσκους που αποτυγχάνουν. Ακόμα και οι εξαιρετικά πλούσιοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι ένας σκληρός δίσκος δεν κοστίζει 1.000 $ - κοστίζει περισσότερο από 150 $ και ότι διαγράφονται. Τι γίνεται αν ο διακομιστής πολυμέσων κοστίζει 9.000 $ αντί για 8.000 $ και συνοδεύεται από εγγύηση 10 ετών για σκληρό δίσκο; Οι έμποροι θα μπορούσαν να πουλήσουν στο γεγονός ότι αυτός ο πολυτελής διακομιστής πολυμέσων έρχεται γεμάτος με την υποστήριξη που πρέπει να προσφέρουν όλες οι εταιρείες υπολογιστών, αλλά όχι. Όχι όμως, επέλεξαν να αλέσουν τους απίστευτα πλούσιους καταναλωτές τους και πολλοί από αυτούς τους τύπους καταναλωτών δεν τους αρέσουν. Η Mercedes Benz κάνει ένα παρόμοιο λάθος σήμερα τραβώντας τις τετραετή εγγυήσεις τους για διετή κάλυψη που δεν σας οδηγεί ακόμη και με τις μικρότερες προτιμώμενες μισθώσεις MB Credit. Η BMW κάνει ένα σημαντικό ζήτημα των τετραετών εγγυήσεών τους με τη Lexus και την Acura να γελούν στην τράπεζα καθώς οι καταναλωτές αλλάζουν πιστά στην αγορά αυτοκινήτων. Ένα πράγμα για αυτήν την κακή οικονομία είναι ότι ορισμένες εταιρείες ενεργούν τόσο κοντόφθαλμες, γεγονός που αφήνει υπέροχες ευκαιρίες μεριδίου αγοράς εκεί έξω που θα μπορούσαν να έχουν από εταιρείες μελλοντικής σκέψης.



Πώς ένας έμπορος Herman Miller κάνει σωστή την εξυπηρέτηση πελατών
Πρόσφατα ξαναβάφτηκα το εσωτερικό του σπιτιού μου. Πολλοί από τους τοίχους στον κάτω όροφο γρατσουνίστησαν μετά την ενίσχυση πάνω από δώδεκα Golden Retrievers (ως μέρος της δουλειάς της γυναίκας μου και της φιλανθρωπίας μου). Φεύγοντας, οι ζωγράφοι μου επεσήμαναν ότι η καρέκλα Herman Miller Aeron έφτυσε εξαρτήματα στο πάτωμα και φαινόταν με ενθουσιασμό σπασμένη - κάτι που ήταν σαφώς. Ζήτησαν συγγνώμη χωρίς κανένα τέλος, αλλά το κατηγορώ για τα επιπλέον 10 κιλά που έχω κερδίσει τα τελευταία δύο χρόνια (μετά σχόλια λίπος-κώλο παρακάτω) και γρήγορα κάλεσα τον έμπορο λιανικής από τον οποίο αγόρασα την καρέκλα - Jules Seltzer στο Beverly Boulevard στο Δυτικό Χόλιγουντ.

Οι άνθρωποι του Jules Seltzer ήθελαν να μάθουν κάθε λεπτομέρεια για την καρέκλα, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων ημερομηνιών, αριθμών και κωδικών κρυμμένα κρυφά στην καρέκλα. Μόλις τους έπαιρναν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονταν - με ενημέρωσαν ότι η καρέκλα των 900 $ έχει μια επιβλητική 12ετή εγγύηση και ότι το μέρος μου παραγγέλθηκε. Θα καλούσαν σε μια εβδομάδα για να κανονίσουν κάποιον να έρθει στο σπίτι μου χωρίς κόστος και να φτιάξει την καρέκλα.





Είχα εκνευριστεί. Το κόστος μιας κατ 'οίκον κλήσης από μόνο του έπρεπε να είναι 75 $ πάνω και πέρα ​​από το κόστος των ανταλλακτικών και την αποστολή των ανταλλακτικών. Λόγω αυτού του είδους της φανταστικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης - είμαι απόλυτα πιστός πελάτης. Την επόμενη φορά που χρειάζομαι περισσότερα έπιπλα γραφείου (και έχουν κάποια πραγματικά ωραία πράγματα) θα πάω στον Jules Seltzer και μάλλον πουθενά αλλού. Απλώς κέρδισαν την πίστη μου.

Η επιχείρηση οικιακού κινηματογράφου έχει περάσει εδώ και πολύ καιρό τις συγκρίσεις audiophile του Krell έναντι του Mark Levinson από τη δεκαετία του 1990. Η υψηλού επιπέδου καταναλωτική ηλεκτρονική επιχείρηση ανταγωνίζεται σήμερα άμεσα με άλλα είδη πολυτελείας όπως ταξίδια, αυτοκίνητα, μόδα και πολλά άλλα. Οι άνθρωποι με χρήματα σήμερα γνωρίζουν ότι μπορούν να τα ξοδέψουν σε οτιδήποτε θέλουν και να περιμένουν περισσότερη εξυπηρέτηση, περισσότερα καλούδια και περισσότερες αναβαθμίσεις - όλα με λιγότερα χρήματα. Είναι ο τρόπος της νέας οικονομίας και πιθανότατα θα είναι ο τρόπος που μένει για τα επόμενα χρόνια. Με προβλήματα σύνδεσης HDMI, συνεχώς μεταβαλλόμενες ενημερώσεις υλικολογισμικού και άλλους πονοκεφάλους που σχετίζονται με τα σημερινά συστήματα οικιακού κινηματογράφου - τι γίνεται αν ένας κορυφαίος εγκαταστάτης αγόρασε δώδεκα αντίγραφα μιας καλής, νέας ταινίας Blu-ray και τα έφερε μαζί με ένα τόξο πάνω τους και μια μικρή κάρτα προσαρτημένο στο δίσκο έτσι ώστε όταν ο πελάτης φτάσει στο σπίτι να λάβει ένα απροσδόκητο δώρο από το πρόγραμμα εγκατάστασης AV. 'Εδώ είναι ένα αντίγραφο του (συμπληρώστε το όνομα της ταινίας) στο Blu-ray. Νόμιζα ότι θα το θέλατε - συγκεκριμένα το κεφάλαιο 7 όπου θα δείτε ότι ο προβολέας σας θα λάμπει πραγματικά. Σας ευχαριστώ και πάλι για την επιχείρησή σας. ' Ο κ. Rich Client θα θυμάται αυτή τη μικρή αλλά απροσδόκητη χειρονομία καλοσύνης και θα πει στους άλλους πλούσιους φίλους του.





ταινίες 2ου παγκοσμίου πολέμου στο netflix

Είναι οι μικρές λεπτομέρειες που κερδίζουν και διατηρούν τους καλύτερους, πιο υψηλούς πελάτες. Σήμερα μπορούν δικαίως να απαιτήσουν περισσότερη αξία, περισσότερη εξυπηρέτηση με λιγότερα χρήματα. Οι Costco και Wal-Mart μπορούν να κάνουν το τίμημα καλύτερα από οποιονδήποτε ειδικό λιανοπωλητή στον πλανήτη, κάτι που είναι απολύτως λογικό όταν αγοράζετε ένα 24 πακέτο χαρτοπετσέτες - αλλά όταν πρόκειται για το οικιακό σας θέατρο, τα άτομα με χρήματα θέλουν το ευαίσθητο- υπέροχα καλούδια και προσεγμένη εξυπηρέτηση. Τα καλά νέα είναι ότι απλά δεν είναι τόσο δύσκολο να παραδοθούν.