Home-theater-designers
Ένας μεσήλικας άνδρας καταναλωτής κοίταξε πρόσφατα τις τηλεοράσεις που εκτίθενται σε ένα κατάστημα Sears στο Hicksville της Νέας Υόρκης. Υπήρχαν μπροστά του Kenmore και LG HDTV, μαζί με μοντέλα HD και Ultra HD Samsung, όταν σχολίασε τη γυναίκα που βρίσκεται δίπλα του (πιθανώς τη σύζυγό του) ότι ήθελε να αποφύγει τηλεοράσεις Samsung λόγω των ανακλήσεων προϊόντων που αναφέρονται ευρέως.
Το πόσο διαδεδομένη ήταν η αντίδραση των καταναλωτών στις υπενθυμίσεις της Samsung σχετικά με τα εκρηκτικά smartphone Galaxy Note 7 και 34 μοντέλα πλυντηρίων με κορυφαία φόρτωση παραμένει ασαφής. Οι αναφορές για τα ελαττωματικά προβλήματα ξεκίνησαν στα τέλη του τρίτου τριμήνου, οπότε είναι πολύ νωρίς για κάθε τριμηνιαία έκθεση πωλήσεων να δείξει εάν η Samsung έχει χάσει μερίδιο αγοράς από την ανακοίνωση των ανακλήσεων προϊόντων. Και οι τηλεοράσεις Samsung φάνηκαν σίγουρα να πωλούνται αρκετά καλά το Σαββατοκύριακο των Ευχαριστιών / Μαύρης Παρασκευής.
τι είναι το volte στο τηλέφωνό μου
Οι αναλυτές της βιομηχανίας που πήραμε συνέντευξη δεν φάνηκαν να πιστεύουν ότι η επίπτωση ανάκλησης υπήρξε, ή θα γίνει, τόσο σημαντική για τη Samsung, ειδικά σε μακροπρόθεσμη βάση και ειδικά όταν μιλάμε για προϊόντα εκτός από κινητά τηλέφωνα και πλυντήρια. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να αλλάξει εάν υπάρχει μια άλλη υπενθύμιση προϊόντων Samsung υψηλού προφίλ, Paul Gagnon, διευθυντής της TV Sets Research στο IHS Markit , μου είπε στις 28 Νοεμβρίου. Εάν συμβεί αυτό, η Samsung (η οποία δεν απάντησε σε αίτημα για σχόλιο) μπορεί να καταλήξει να ανησυχεί πολύ περισσότερο από τις μπαταρίες που προκαλούν έκρηξη των τηλεφώνων και την ανάγκη να βγαίνουν όταν το πλυντήριο τα καλύμματα αρχίζουν να πυροβολούν στον αέρα.
Όπως για τα τελευταία οκτώ έως εννέα χρόνια, η Samsung συνέχισε να κυριαρχεί στις παγκόσμιες τηλεοπτικές αποστολές το τρίτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους, δήλωσε ο Gagnon, επικαλούμενος τα πιο πρόσφατα στοιχεία που ανέφερε η εταιρεία του. Κανένας κατασκευαστής δεν πλησίασε το μερίδιο αγοράς των τηλεοπτικών εσόδων της Samsung. Ωστόσο, εξήγησε ότι ήταν πιθανότατα πολύ νωρίς για τις ανακλήσεις προϊόντων να έχουν αντίκτυπο στις πωλήσεις της Samsung TV, επισημαίνοντας το γεγονός ότι πολλές τηλεοράσεις που αποστέλλονται το τρίτο τρίμηνο προορίζονταν για το τρίμηνο των διακοπών που έκλεισε το έτος.
Ανεξάρτητα, ο Gagnon είπε, «πραγματικά δεν πιστεύω» ότι η ανάκληση του προϊόντος θα έχει αντίκτυπο στις πωλήσεις τηλεοράσεων της Samsung. «Όταν εξετάζουμε τα είδη των εταιρειών που επηρεάζονται από τέτοια γεγονότα, τείνουν να είναι μάρκες που έχουν λιγότερη ισότητα με τους καταναλωτές». Πρόσθεσε: «Νομίζω ότι η Samsung έχει κάνει μια πολύ σταθερή δουλειά για τη δημιουργία πολλών εμπορικών σημάτων με τους καταναλωτές την τελευταία δεκαετία. Νομίζω ότι οι τηλεοράσεις και οι κατηγορίες τηλεφώνων είναι αρκετά διαφορετικές ώστε να μην έχει άμεσο αντίκτυπο στη ζήτηση για τηλεοράσεις.
Επιπλέον, η Samsung έχει απλώς ένα «πολύ συντριπτικό πλεονέκτημα σε σχέση με τις περισσότερες από τις άλλες εταιρείες όσον αφορά το μερίδιο αγοράς», είπε, εξηγώντας: «Ηγούνται του δεύτερου κοντινότερου ανταγωνιστή τους, που είναι η LG παγκοσμίως, με διπλό μερίδιο αγοράς της LG».
Η Samsung ήταν νούμερο ένα στο παγκόσμιο μερίδιο αγοράς εσόδων από τηλεόραση για το τρίτο τρίμηνο, στο 27,8%, από 26,2% το τρίτο τρίμηνο πέρυσι, είπε. Η LG ακολούθησε στο νούμερο δύο παγκοσμίως, περίπου στο 13,5 τοις εκατό. Το μερίδιο της Sony αυξήθηκε περίπου το μισό τοις εκατό στο 8,7 τοις εκατό, το Hisense ήταν περίπου στο 6,2 τοις εκατό και το TCL ήταν λίγο λιγότερο από ένα τοις εκατό στο 5,6 τοις εκατό. Στη Βόρεια Αμερική (ΗΠΑ και Καναδάς), το μερίδιο των τηλεοπτικών εσόδων της Samsung ήταν επίσης πολύ προβάδισμα, αυξάνοντας περίπου το 4% στο εύρος των μεσαίων 30 τοις εκατό, δήλωσε ο Gagnon. Η LG ήταν νούμερο δύο (περίπου 4 τοις εκατό, χάρη στις τηλεοράσεις OLED που κερδίζουν έλξη), ακολουθούμενη από τον Vizio (κάτω λίγο) - το καθένα με μερίδιο περίπου 15 τοις εκατό - ενώ η Sony ήταν η τέταρτη θέση με μερίδιο περίπου 9 τοις εκατό και η πολύ διαφημιστική Funai (των οποίων οι μάρκες περιλαμβάνουν τις Philips, Emerson, Sanyo και Sylvania στις ΗΠΑ) ήταν η πέμπτη.
Παρόλο που ο Gagnon αμφιβάλλει αν η ανάκληση του τηλεφώνου και του πλυντηρίου θα είχε μεγάλο αντίκτυπο στην τηλεοπτική επιχείρηση της Samsung παγκοσμίως, ο αντίκτυπος στη Samsung στο δρόμο «όλα εξαρτάται από το εάν υπάρχουν προβλήματα» με τα smartphone που θα παρουσιάσει το επόμενο έτος, είπε. Μπορεί να είναι συμπτωματικό είδος ενός ευρύτερου προβλήματος στη Samsung 'εάν δεν μπορεί να διορθώσει προβλήματα με τη γραμμή smartphone της ή εάν' αρχίσετε να βλέπετε άλλα είδη προβλημάτων ελέγχου ποιότητας σε άλλες κατηγορίες ηλεκτρονικών συσκευών: συσκευές αναπαραγωγής DVD, ίσως μερικά Τηλεοράσεις. '
Αλλά ο Gagnon είπε ότι «δεν είχε δει ποτέ πρόβλημα» με ελαττώματα προϊόντων στην τηλεοπτική επιχείρηση της Samsung σε οποιοδήποτε σημείο κοντά στην κλίμακα που παρατηρείται με τα smartphone ή τα πλυντήρια. Μέχρι στιγμής, όποια δεδομένα έχει δει δεν έχει δείξει καμία επίδραση από τις ανακλήσεις στην τηλεοπτική επιχείρηση της Samsung. Πρόσθεσε: «Νομίζω ότι θα χρειαζόταν ένα άμεσο ζήτημα με μία από τις τηλεοράσεις τους… για να αμβλύνουν πραγματικά την τηλεοπτική τους επιχείρηση, επειδή έχουν τόσο μεγάλη δυναμική σε αυτήν την κατηγορία».
Ανεξάρτητα, δεν πρέπει να εκπλαγούμε, προς το παρόν, εάν ορισμένοι καταναλωτές είναι τουλάχιστον λίγο διστακτικοί να αγοράσουν ένα smartphone Samsung, πλυντήριο ρούχων ή άλλη συσκευή. «Νομίζω ότι θα υπάρξει ένα υποσύνολο καταναλωτών που θα αναρωτηθούν για την ασφάλεια των προϊόντων τους Samsung λόγω του Note 7, αλλά δεν περιμένω να διαρκέσει πολύ», δήλωσε ο Ben Arnold, εκτελεστικός διευθυντής και αναλυτής-καταναλωτής της βιομηχανίας. τεχνολογία για Ομάδα NPD . «Νομίζω ότι η Samsung έχει δημιουργήσει πολύ καλή φήμη στις τηλεοράσεις ως προς την ποιότητα και ως κατηγορία προϊόντων οι τηλεοράσεις είναι αρκετά διαζευγμένες από κινητά τηλέφωνα», μας είπε μέσω email, προσθέτοντας: «Νομίζω ότι τα ζητήματα του Note 7 είναι επίκαιρα τώρα, επειδή είναι τεράστια ιστορία τώρα, αλλά δεν είμαι τόσο σίγουρος ότι το θέμα παραμένει στο μυαλό για πολύ. Καθώς οι κύκλοι ειδήσεων πηγαίνουν, κάτι άλλο πιθανότατα είναι έτοιμο να το αντικαταστήσει. Δεν θα περίμενα κάποιος που αγοράζει τηλεόραση αυτή τη φορά τον επόμενο χρόνο να θυμηθεί τη Σημείωση 7 και να αναρωτηθεί αν το προϊόν που πρόκειται να αγοράσει είναι ασφαλές. '
Παρ 'όλα αυτά, ο Άρνολντ είπε ότι δεν εκπλήσσεται όταν άκουσε για έναν καταναλωτή που ήθελε να αποφύγει μια Samsung TV: «Η ιστορία είναι στα νέα, και αν πετάς συχνά όπως εγώ, οι αεροπορικές εταιρείες σας υπενθυμίζουν για αυτό κάθε φορά που παίρνετε επίπεδο. Νομίζω ότι είναι φυσικό να κάνω αυτές τις ερωτήσεις αυτή τη στιγμή επειδή είναι μια μεγάλη ιστορία τεχνολογίας, αλλά και πάλι θα εκπλαγώ αν αυτή η συνομιλία συμβαίνει ένα χρόνο από τώρα. '
Υπήρξαν δημοσκοπήσεις μετά τις υπενθυμίσεις προϊόντων της Samsung, αλλά έχουν στοχεύσει σε περιορισμένο αριθμό καταναλωτών με ένα πολύ περιορισμένο σύνολο ερωτήσεων που δεν είχαν ιδιαίτερη σημασία στα προϊόντα βίντεο και ήχου της Samsung. Για παράδειγμα, μια δημοσκόπηση της Reuters / Ipsos που διεξήχθη μεταξύ 26 Οκτωβρίου και 9 Νοεμβρίου διαπίστωσε ότι οι σημερινοί ιδιοκτήτες smartphone Samsung ήταν τόσο πιστοί στην επωνυμία τους όσο οι πελάτες της Apple iPhone. Η ίδια έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι οι καταναλωτές που γνωρίζουν την ανάκληση του Note 7 ενδιαφέρονται εξίσου για τα τηλέφωνα Samsung όπως και εκείνοι που δεν γνώριζαν την ανάκληση.
Αυτή η δημοσκόπηση δεν ανέφερε συγκεκριμένα τα ανακληθέντα πλυντήρια ρούχων ή ρωτούσε αν οι ερωτηθέντες θα σκέφτονταν να αγοράσουν συγκεκριμένα προϊόντα Samsung, συμπεριλαμβανομένων τηλεοράσεων και ηχείων. Οι ερωτηθέντες ρωτήθηκαν μόνο 'πόσο πιθανό είναι να αγοράσετε άλλο προϊόν Samsung στο μέλλον;' Σε αυτό το ερώτημα, το 49 τοις εκατό είπε ότι ήταν «πολύ πιθανό» να το πράξουν, σε σύγκριση με το 33 τοις εκατό που είπε ότι ήταν «κάπως πιθανό», 8 τοις εκατό που είπε ότι «δεν ήταν πολύ πιθανό», και 5 τοις εκατό ο καθένας που είπε ότι ήταν είτε «καθόλου πιθανό» είτε «δεν ξέρω».
Με οποιονδήποτε τρόπο το κόβετε, αυτές οι απαντήσεις είναι καλά νέα για τη Samsung και σίγουρα φαίνεται να υποδηλώνουν ότι οι περισσότεροι καταναλωτές δεν αποκλείουν τηλεοράσεις Samsung ή άλλα προϊόντα βίντεο και ήχου.
Το σαράντα εννέα τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι ήταν «πολύ πιθανό» να αγοράσουν ένα άλλο smartphone Samsung στο μέλλον και το 29 τοις εκατό είπε ότι ήταν «κάπως πιθανό» παρά την ανάκληση της σημείωσης 7, σύμφωνα με τα ευρήματα της δημοσκόπησης Ipsos / Reuters . Ένα δείγμα 7.514 Αμερικανών ηλικίας 18 ετών και άνω πήραν συνέντευξη στο διαδίκτυο για την ψηφοφορία, δήλωσε ο Ύψος.
Αναφορά συνδέσμου , εν τω μεταξύ, ερεύνησαν 500 ενήλικες καταναλωτές μεταξύ 24 και 26 Οκτωβρίου. Τα αποτελέσματα αυτής της δημοσκόπησης έδειξαν επίσης ότι λίγοι καταναλωτές δεν θα σκέφτονταν να αγοράσουν ένα smartphone Samsung παρά την ανάκληση του Note 7. Οι ερωτηθέντες δεν ρωτήθηκαν αν θα αποφύγουν να αγοράσουν άλλα προϊόντα Samsung, όπως τηλεοράσεις, λόγω της ανάκλησης του τηλεφώνου, δήλωσε η εκπρόσωπος του ReportLinker, Intissar Guettou. Αλλά είπε: «Μπορούμε να υποθέσουμε ότι, εάν ο αντίκτυπος στα τηλέφωνα Samsung ήταν τόσο ασήμαντος, πρέπει να είναι ακόμη μικρότερος σε άλλα προϊόντα της Samsung». Παραδέχθηκε, ωστόσο, ότι για να εκτιμήσει πραγματικά ότι «θα απαιτούσε μια άλλη μελέτη που δεν έχουμε πραγματοποιήσει ακόμη». Τότε υπάρχει επίσης το γεγονός ότι μόνο 500 άτομα ερωτήθηκαν για τη μελέτη.
Ο αντίκτυπος των ανακλήσεων smartphone και πλυντηρίων της Samsung επηρέασε τους εμπόρους λιανικής σε διάφορους βαθμούς. Ενώ ορισμένοι έμποροι συσκευών και CE - όπως η εταιρεία λιανικής πώλησης Sears και Florida / Georgia BrandsMart USA - φέρουν μόνο μία από αυτές τις δύο σειρές προϊόντων, άλλες φέρουν και τα δύο, μαζί με άλλα προϊόντα Samsung.
«Δεν μεταφέραμε τα τηλέφωνα που ανακλήθηκαν. Μεταφέραμε τα πλυντήρια που αποτελούσαν μέρος της ανάκλησης και το έχουμε αντιμετωπίσει με τους καταναλωτές μας », ο Angus Bryan, ανώτερος αντιπρόεδρος εμπορικών συναλλαγών στο BrandsMart ΗΠΑ , μας είπε μέσω email. «Δεν έχουμε ακούσει προβλήματα από πελάτες σχετικά με την αγορά άλλων προϊόντων Samsung», είπε.
Από την 1η Νοεμβρίου, οι ανακλήσεις είχαν επηρεάσει τις πωλήσεις smartphone Samsung στο Abt Ηλεκτρονικά στο Glenview του Ιλλινόις, είπε ο Mark Sasicki, ο αγοραστής της τηλεόρασης. Αλλά τα πλυντήρια πωλούν ακόμα με σταθερό ρυθμό. Αυτό που είναι ενδιαφέρον είναι ότι λαμβάνουμε πολλές κλήσεις από πελάτες που αγόρασαν πλυντήρια που δεν είναι η Samsung, ρωτώντας αν υπήρξε ανάκληση », είπε. Προφανώς, θα ήταν ευπρόσδεκτα νέα για τη Samsung.
«Προφανώς, αυτό δεν ήταν υπέροχο» για τη Samsung », αλλά γενικά πιστεύω ότι οι καταναλωτές συμπαθούν και εμπιστεύονται την ποιότητα των προϊόντων τους, οπότε [ενώ] λίγοι μπορεί να αποφεύγουν, οι μάζες συνέχισαν να τους προσελκύουν από την προηγούμενη εμπειρίες », πρόσθεσε ο Sasicki.
Θα έχουμε μια πολύ καλύτερη αίσθηση του πόσο οι ανακλήσεις επηρέασαν το σύνολο των επιχειρήσεων και των πωλήσεων προϊόντων της Samsung, συμπεριλαμβανομένων των τηλεοράσεων, το 2017. Εάν αρχίσουμε να βλέπουμε LG, Vizio ή / και Sony να περιορίζουν σημαντικά το χάσμα μεταξύ της τηλεόρασής τους μερίδια αγοράς και Samsung, αυτές οι ανακλήσεις προϊόντων θα αρχίσουν να εμφανίζονται μεγαλύτερες από ό, τι είναι τώρα.
Πως αισθάνεσαι? Οι υπενθυμίσεις της Σημείωσης 7 ή / και του πλυντηρίου είχαν αντίκτυπο στην απόφασή σας εάν θα αγοράσετε ή όχι προϊόντα Samsung; Εάν ναι, ενημερώστε μας γιατί και ποια προϊόντα;
Επιπρόσθετοι πόροι
• Πέντε ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε πριν αγοράσετε το επόμενο HDTV σας στο HomeTheaterReview.com.
• Οι κατασκευαστές τηλεόρασης προσπαθούν ακόμα να αντιμετωπίσουν την αδυναμία της ποιότητας ήχου της τηλεόρασης με επίπεδη οθόνη στο HomeTheaterReview.com.
• Πώς χτύπησε το Χόλιγουντ το λανσάρισμα Ultra HD Blu-ray στο HomeTheaterReview.com.