Home-theater-designers
Τώρα που η 2χρονη, μερική απασχόλησή μου που προσπαθεί να πουλήσει οικιακό θέατρο και άλλα προϊόντα ηλεκτρονικής κατανάλωσης έληξε επίσημα, κατάλαβα ότι είναι η τέλεια στιγμή για να μοιραστώ κάποια από τις εμπειρίες μου με τους αναγνώστες του HomeTheaterReview.com. Επειδή η Sears μπορεί να μην είναι ο πρώτος λιανοπωλητής που έρχεται στο μυαλό όταν πρόκειται για τις πωλήσεις CE, αλλά ο χρόνος μου εκεί μου δίδαξε ένα ή δύο πράγματα σχετικά με την κατάσταση του λιανικού εμπορίου ηλεκτρονικών τούβλων και της κατεύθυνσης που οδηγεί γενικά.
Θα μαντέψω ότι η πρώτη ερώτησή σας θα μπορούσε να είναι: Γιατί διάλεξες το Sears όταν θεωρείται ευρέως εδώ και χρόνια από πολλούς ανθρώπους ότι το κατάστημα είναι κοντά στο θάνατο και κλείνει τοποθεσίες αριστερά και δεξιά σε όλη τη χώρα;
Και η απάντησή μου σε αυτήν την κατανοητή ερώτηση βασίζεται σε αυτό: Βρίσκεται σε βολική τοποθεσία και ένα από τα λίγα μέρη των οποίων οι διευθυντές προσέφεραν την ευελιξία που χρειαζόμουν για να επιλύσω τις ανάγκες προγραμματισμού μου ως ρεπόρτερ. Δεν υπάρχουν πολλές δουλειές λιανικής που σας δίνουν την ευελιξία να περάσετε ημέρες - ακόμη και πλήρεις εβδομάδες - για να καλύψετε συνέδρια και άλλες εκδηλώσεις στη Νέα Υόρκη και αλλού.
Όπως αποδείχθηκε, η εκπαίδευση των πελατών της Sears για τις τηλεοράσεις 4K υψηλής ευκρίνειας αποδείχθηκε ότι ήταν ένα από τα αγαπημένα μου μέρη της δουλειάς. Και πολλοί πελάτες της Sears δεν είχαν ιδέα τι ήταν 4K / UHD. Λίγοι από αυτούς ήξεραν τι ήταν μια έξυπνη τηλεόραση.
Αλλά οι προκλήσεις ήρθαν νωρίς ...
Από την πρώτη μέρα που κυκλοφόρησα ως πρώτος πωλητής CE στο Sears, υπήρχαν αρκετές προκλήσεις για την επιτυχημένη πώληση τηλεοράσεων, soundbars και άλλων προϊόντων σε ένα τέτοιο περιβάλλον.
Πρώτον, υπήρχαν πολύ λίγα μοντέλα για να επιλέξουν οι πελάτες στο κατάστημα - ένα πρόβλημα που χειροτέρεψε μόνο με την πάροδο του χρόνου. Όσον αφορά τις τηλεοράσεις, η επιλογή αρχικά κατέληξε σε ναυάγιο χαμηλού επιπέδου, RCA ή Seiki, μαζί με μια χούφτα καλύτερα μοντέλα από την LG και τη Samsung. Εάν ένας πελάτης έψαχνε για Sony ή άλλη μάρκα, δεν είχαν τύχη. Θα μπορούσα είτε να προσπαθήσω να πείσω τον πελάτη να πάει με μία από τις μάρκες που κουβαλούσαμε ή να τους δείξω προς την κατεύθυνση του Target, Best Buy, P.C. Richard & Son, ή άλλος ανταγωνιστής. Φυσικά, παρόλο που δεν δούλευα με προμήθεια, μόλις ένας ωριαίος μισθός ελαφρώς υψηλότερος από τον ελάχιστο μισθό, προσπάθησα να τα πουλήσω σε ένα μοντέλο που είχαμε.
Αυτό δεν ήταν τόσο δύσκολο να το κάνεις, να το πιστέψεις ή όχι, γιατί μέχρι τότε, η Samsung είχε γίνει μακράν η κορυφαία τηλεοπτική μάρκα στις ΗΠΑ και οι περισσότεροι από τους πελάτες που ψωνίζουν στο τμήμα Sears CE ήταν τοπικοί καταναλωτές μεσαίας κατηγορίας. - πολλοί από αυτούς ηλικιωμένους που ψωνίζουν στο κατάστημα για χρόνια - που ήταν απόλυτα ευχαριστημένοι με μια τηλεόραση Samsung ... εφ 'όσον η Samsung TV ήταν τόσο φθηνή όσο και φθηνότερη από το ίδιο μοντέλο που θα μπορούσαν να βρουν σε ένα ανταγωνιστής του κοντινού λιανοπωλητή και εφόσον η τηλεόραση ήταν στην πραγματικότητα διαθέσιμη.
Ο μέσος πελάτης του τμήματος Sears CE δεν ήταν λάτρης της τεχνολογίας ή του οικιακού κινηματογράφου που αναζητούσε το καλύτερο διαθέσιμο τηλεοπτικό μοντέλο. Οποιοδήποτε μοντέλο Samsung είχαμε στο απόθεμα ήταν συνήθως αρκετά καλό για ακόμη και τον πιο απαιτητικό πελάτη που συνήθως αντιμετώπιζα.
Η τιμή συχνά δεν ήταν ένα σημαντικό ζήτημα γιατί, ακόμη και αν πουλούσαμε ένα συγκεκριμένο μοντέλο σε υψηλότερη τιμή από έναν άλλο αντιπρόσωπο (όπως συνέβαινε συχνά), ήμουν σε θέση να ταιριάξω με την τιμή αν είδα ότι το ίδιο ακριβώς μοντέλο ήταν πράγματι διαθέσιμο για αγορά σε άλλο τοπικό κατάστημα λιανικής τη συγκεκριμένη στιγμή.
Η εφαρμογή netflix δεν λειτουργεί στο iPhone
Τα smartphone ήταν βολικά για τον έλεγχο της τιμολόγησης της τηλεόρασης σε άλλα καταστήματα, αν και η πρόκληση που υπήρχε ήταν συνήθως να πάρει ένα αρκετά καλό κινητό τηλέφωνο ή σήμα Wi-Fi για γρήγορη πρόσβαση στους ιστότοπους των λιανοπωλητών. Το υπόγειο τμήμα CE στο Sears είχε αδύναμη υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας και ολόκληρο το κατάστημα είχε άψογη συνδεσιμότητα Wi-Fi.
Και οι προκλήσεις έρχονται συχνά ...
Το σημαντικότερο αποτέλεσμα για την αντιστοίχιση τιμών ήταν ότι δεν μου επιτρέπεται να ταιριάζω με την τιμή της Amazon ή οποιουδήποτε άλλου λιανοπωλητή μόνο στο διαδίκτυο. Μόνο τοπικά καταστήματα λιανικής. Στις περισσότερες αλλά όχι σε όλες τις περιπτώσεις, αυτό το ζήτημα δεν ήταν πολύ δύσκολο να ξεπεραστεί, επειδή πολλοί πελάτες του Sears δεν ήθελαν να αγοράσουν μια τηλεόραση στο διαδίκτυο.
Ένα άλλο σημείο πώλησης, εν τω μεταξύ, ήταν το πρόγραμμα ανταμοιβών Sears Shop Your Way. Εάν ένας πελάτης είχε εγγραφεί σε αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών και έτυχε να έχει ένα απόθεμα ανταμοιβών στον λογαριασμό του από την αγορά άλλων αντικειμένων στο Sears ή Kmart, αυτά τα σημεία θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη μείωση του κόστους της τηλεόρασης στον πελάτη.
πώς να μεταφέρετε αρχεία εξοικονόμησης ατμού σε άλλο υπολογιστή
Μια πιο δύσκολη πώληση: πελάτες που ήταν «μέλη» του Shop Your Way αλλά δεν είχαν πολλούς πόντους διαθέσιμους για χρήση. Το πιο δύσκολο από όλα ήταν να πείσει αυτούς που δεν ήταν μέλη να εγγραφούν έτσι ώστε να μπορούσαν να κερδίσουν πόντους αγοράζοντας την τηλεόραση από εμάς έναντι ενός αντιπάλου λιανοπωλητή.
Δυστυχώς, οι Sears δεν έκαναν τους κανόνες του προγράμματος ανταμοιβών αρκετά σαφείς στα μέλη και μπερδεύτηκαν πολλούς από αυτούς σε τακτική βάση κάνοντας πόντους «έκπληξης» - πιο πρόσφατα αντικαταστάθηκαν από το «freecash». Λοιπόν, τι ακριβώς είναι το freecash, ρωτάτε; Λοιπόν, είναι ακριβώς όπως τα πραγματικά μετρητά ... εάν τα πραγματικά μετρητά μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, μόνο για ορισμένα προϊόντα και εξαφανίστηκαν σε ατμούς εάν δεν τα χρησιμοποιούσατε αρκετά γρήγορα.
Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές βρέθηκα στο τηλέφωνο με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης του Shop Your Way που προσπαθούσαν να βοηθήσουν τους θυμωμένους και / ή απογοητευμένους πελάτες να πάρουν πόντους που - και συχνά εγώ - πίστευα ότι είχαν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν σε ένα αγορά, αλλά δεν επιτρέπεται για κάποιο ασαφή λόγο Δεν έχω βρει ακόμα έναν μεγάλο λιανοπωλητή με ένα πιο συγκεχυμένο πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Ακόμα πιο περίπλοκα τα πράγματα: συχνά μας δόθηκε εντολή από τις δυνάμεις να μην λέμε στους πελάτες ότι είχαν στη διάθεσή τους δολάρια ανταμοιβής. Συνήθως το αγνόησα αυτό και είπα στους πελάτες τι είχαν ούτως ή άλλως αν δεν ρωτούσαν.
Η μεγαλύτερη πρόκληση για την πώληση τηλεοράσεων, ειδικά καθώς περνούσαν οι μήνες, κατέληξε στην έλλειψη επαρκούς αποθέματος σχετικά με τα σχετικά λίγα μοντέλα που έχουμε φέρει - μια επιλογή που άρχισε να συρρικνώνεται περαιτέρω κατά τη διάρκεια της περιόδου μου στο κατάστημα. Αρκετούς μήνες στο χρόνο μου εκεί, η Sears παρουσίασε τηλεοράσεις με την επωνυμία Kenmore. Αυτό δεν λειτούργησε πολύ καλά - ούτως ή άλλως στο κατάστημά μου - επειδή λίγοι πελάτες (κατανοητά) ήθελαν να χρησιμεύσουν ως ανθρώπινα ινδικά χοιρίδια για μια νέα τηλεοπτική μάρκα ... ειδικά μια νέα τηλεοπτική μάρκα που συχνά δεν ήταν πολύ φθηνότερη από ό, τι παρόμοιες τηλεοράσεις LG ή Samsung που ήταν σε πώληση και επίσης όταν δεν υπήρχε ούτε μία τηλεόραση Kenmore με έξυπνη συνδεσιμότητα ροής.
Παρόλο που οι δυνάμεις που βρίσκονται στη Sears δεν επιβεβαίωσαν ποτέ τους λόγους για την έλλειψη τηλεοπτικού αποθέματος, μπορείτε να διαλέξετε από τις πιθανές δυνατότητες: Το Sears δεν ήταν πλέον σημαντική μετακίνηση τηλεοράσεων σε μεγάλους όγκους και οι κατασκευαστές προτιμούν να στέλνουν περισσότερο απόθεμα στους αντιπροσώπους που είχε την καλύτερη πιθανότητα να τους μετακινήσετε κατασκευαστές-- όπως αναφέρεται ευρέως - επειδή φοβόταν όλο και περισσότερο να κάνει πολλές επιχειρήσεις με την Sears λόγω της αδύναμης απόδοσής της και / ή η Sears δεν μπορούσε να πληρώσει υπερβολικά το απόθεμα, ειδικά σε μια κατηγορία που δεν ήταν σημαντική για την κατώτατη γραμμή της.
Δεν είναι μυστικό ότι τα περιθώρια στις τηλεοράσεις έχουν συρρικνωθεί τόσο τα τελευταία χρόνια που είναι δύσκολο για κάθε λιανοπωλητή να αποκομίσει μεγάλο κέρδος σε κάθε πωλημένο, και αυτό ήταν σίγουρα η περίπτωση της Sears. Εξαιτίας αυτού, οι διαχειριστές ώθησαν εμένα και τους άλλους πωλητές CE να προσπαθήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο για να πουλήσουν επίσης συνημμένα αγοραστές τηλεόρασης, όπως καλώδια HDMI, βάσεις ή βάσεις τηλεόρασης, γραμμές ήχου και, το πιο σημαντικό από όλα για Sears, σχέδια προστασίας.
Τα καλώδια HDMI ήταν συνήθως το ευκολότερο έξτρα στοιχείο για την πώληση τηλεοπτικών αγοραστών. Άλλωστε, πολλοί από τους πελάτες δεν ήξεραν αν είχαν ήδη ένα καλώδιο HDMI στο σπίτι και δεν ήθελαν να επιστρέψουν στο κατάστημα αν αποδείχθηκε ότι χρειάζονταν ένα.
Αφήστε το στη Sears, ωστόσο, για να κάνετε ακόμη και την πώληση καλωδίων HDMI μια πρόκληση. Προφανώς κολλημένο με ένα πλήθος καλωδίων αλφαλικού HDMI μάρκας Sears που δεν μπορούσαν να μετακινηθούν αρκετά γρήγορα, οι δυνάμεις που αποφασίζονται να δώσουν ένα δωρεάν με κάθε τηλεόραση που πωλείται ως μέρος μιας συμφωνίας που μας εμπόδισε σχεδόν να πουλήσουμε οποιαδήποτε καλώδια HDMI για τη διάρκεια της συμφωνίας. Το κατάστημα θα μπορούσε εύκολα να κερδίσει περισσότερα χρήματα ρίχνοντας τα καλώδια Alphaline HDMI σε κάδο απορριμμάτων και επέστρεφε στην πώληση των άλλων καλωδίων HDMI ως συνήθως.
Τα soundbars ήταν πιο δύσκολο να πουληθούν. Αν και έχουν γίνει δημοφιλείς, το κύριο πρόβλημα στο Sears ήταν, πάλι, η επιλογή. Είχαμε οποιαδήποτε γραμμή ήχου που θα μπορούσε να θέλει ένας πελάτης ... εφ 'όσον φτιάχτηκε από τη Samsung ή την Nakamichi, ή μερικές φορές από την LG. Ήταν μια παρόμοια πρόκληση πουλώντας τηλεοπτικά περίπτερα: έλλειψη επαρκούς επιλογής.
Η κύρια μάρκα του mount που έφερα όταν έφτασα ήταν πολύ ακριβό για τον μέσο πελάτη Sears. Οι αντίπαλοι τείνουν να προσφέρουν την ίδια μάρκα σε χαμηλότερη τιμή ή τουλάχιστον να προσφέρουν άλλες, λιγότερο ακριβές μάρκες ως επιλογές. Αργότερα, η Sears αντικατέστησε αυτή τη μάρκα με κατώτερες βάσεις επωνυμίας Ematic, οι οποίες ήταν κάπως πιο εύκολες στην πώληση, αλλά εξακολουθούν να είναι ακριβότερες από αυτές που θα μπορούσαν να βρουν οι πελάτες αλλού.
Τα σχέδια προστασίας, φυσικά, ήταν τα πιο δύσκολα από τα κύρια πρόσθετα που πωλούνται με τηλεόραση. Εκτός από την αντιμετώπιση της συνηθισμένης διστακτικότητας που είχαν πολλοί καταναλωτές σχετικά με την αγορά ενός προγράμματος προστασίας για οποιοδήποτε προϊόν, η πρόκληση επιδεινώθηκε στο Sears από το γεγονός ότι τα σχέδια προστασίας του ήταν σχεδόν καθολικά πιο ακριβά - καθιστούν αυτό πολύ πιο ακριβό - από αυτά που προσφέρουν οι αντίπαλοι για τα ίδια τηλεοπτικά μοντέλα.
Η πρόκληση επιδεινώθηκε επίσης από το γεγονός ότι πολλοί πελάτες φοβόντουσαν να αγοράσουν ένα σχέδιο προστασίας από έναν λιανοπωλητή που υποψιάζονταν ότι θα έβγαιναν εκτός λειτουργίας πριν το σχέδιο τελειώσει.
Ναι, η Sears υποσχέθηκε να καλύψει περισσότερα πιθανά ελαττώματα από ό, τι οι αντίπαλοι. Αλλά αυτό δεν έκανε τη διαφορά. Ειδικά σε αυτούς τους πελάτες - και υπήρχαν πολλοί από αυτούς - που παραπονέθηκαν κακές εμπειρίες λήψη τηλεοράσεων και άλλων ηλεκτρονικών συσκευών, καθώς και συσκευών, επισκευής ή / και αντικατάστασης, όταν χρειάζεται, εγκαίρως από τη Sears ή άλλους λιανοπωλητές. Ήταν επίσης αναφέρεται ευρέως στο τέλος της εποχής μου στο Sears που πολλοί καταναλωτές διαμαρτύρονταν για υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα αναμονής για σχέδια υπηρεσιών προϊόντων για τα οποία είχαν πληρώσει τόσο πολύ.
Δύο ακόμη προσφορές Sears διευκόλυναν την πώληση τηλεοράσεων και ορισμένων άλλων προϊόντων CE: την ικανότητα να κερδίσετε τουλάχιστον $ 10 από μια αγορά, κάνοντας εγγραφή είτε για μια πιστωτική κάρτα καταστήματος Sears είτε για μια κάρτα Sears Mastercard, καθώς και μια επιλογή χρηματοδοτικής μίσθωσης που προσέφερε καλύτερα όροι χρηματοδότησης από αυτούς που προσφέρονται από ιδιώτες λιανοπωλητές όπως το Aaron. Υπήρχε επίσης μια εναλλακτική επιλογή που ενδιαφέρθηκαν λίγοι πελάτες.
Κανένας πελάτης δεν πούλησα τηλεόραση, εν τω μεταξύ, επέλεξα να εγκαταστήσω ένα Sears λόγω των εξαιρετικά υψηλών χρεώσεων που χρεώθηκαν ακόμη και για την πιο βασική εγκατάσταση.
Περισσότερα θέματα
Μέχρι τη στιγμή που έφτασα, τα καταστήματα Sears είχαν ήδη σταματήσει να πωλούν τα περισσότερα εξαρτήματα ήχου, συμπεριλαμβανομένων των δεκτών και των δορυφορικών ηχείων, οπότε ως κι άλλος λόγος για τον οποίο ο μέσος λάτρεις της τεχνολογίας ή του οικιακού κινηματογράφου δεν ψωνίζει στο Sears για ηλεκτρονικά είδη.
Τα καταστήματα Sears είχαν ήδη μειώσει τους υπολογιστές και τα προϊόντα βιντεοπαιχνιδιών πολύ πριν φτάσω εκεί, δίνοντας στους καταναλωτές περισσότερους λόγους να μην επιλέξουν το Sears για τις αγορές CE και τεχνολογίας γενικά. Δεν υπήρχαν καθόλου προϊόντα Apple.
Η Sears άρχισε να πωλεί UHD Blu-ray παίκτες στον ιστότοπό της πολύ πριν ξεκινήσει να τις πουλάει στο κατάστημά μας. Και ακόμη και όταν ξεκινήσαμε να φέρουμε τη νέα κατηγορία, οι πελάτες θα μπορούσαν να επιλέξουν οποιοδήποτε μοντέλο ήθελαν ... αρκεί να ήταν ένα μοντέλο Samsung. Δεν πειράζει. Λίγοι πελάτες Sears ήθελαν ένα, ανεξάρτητα από τον κατασκευαστή.
πώς να κατεβάσετε βίντεο από έναν ιστότοπο
Δεν προκάλεσε έκπληξη όταν, πριν από περίπου ένα χρόνο, η Sears μείωσε σημαντικά το μέγεθος του τμήματος CE στο κατάστημα Hicksville και στη συνέχεια επέλεξε να ρίξει σχεδόν καθόλου CE σε πολλά από τα καταστήματά του, από αυτά που συλλέγω. Οι τρεις εναπομείναντες πωλητές CE μερικής απασχόλησης στο κατάστημά μου, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού μου, είχαν την επιλογή να μετακινηθούν σε άλλο τμήμα του καταστήματος ή να μάθουν να πωλούν συσκευές επίσης και να παραμείνουν στο συνδυασμένο τμήμα συσκευών και CE. Στην πραγματικότητα, ήταν ένα τμήμα συσκευών με μια πολύ μικρή περιοχή ηλεκτρονικών που περιλάμβανε μόνο μια χούφτα τηλεοράσεων και κυρίως μέτρια ακουστικά, φορητά στερεοφωνικά και ασύρματα ηχεία. Αλλά παρέμεινα και έμαθα να πωλώ συσκευές, οι οποίες είχαν τις δικές τους προκλήσεις.
Τότε, στις αρχές του τρέχοντος έτους, δεν με εξέπληξε να μάθω ότι το κατάστημα Hicksville - ένα ίδρυμα στη γειτονιά για περισσότερα από 50 χρόνια - θα κλείσει εντελώς στο επόμενο κύμα κλεισίματος του καταστήματος Sears.
Λοιπόν, εδώ είμαι τώρα. Επιστροφή στο γράψιμο με πλήρη απασχόληση, ανεξάρτητη βάση, όπως λέω αντίο στο λιανικό εμπόριο. Παρ 'όλες τις προκλήσεις που αντιμετώπισα με την πώληση CE στο Sears, η αποχώρηση ήταν γλυκόπικρη, επειδή ορισμένες πτυχές της εργασίας ήταν ευχάριστες και έμαθα πολλά από την άλλη πλευρά της εξίσωσης πωλήσεων CE που δεν ήξερα ποτέ πριν.