Πέντε ιδέες για να βοηθήσετε τους εμπόρους λιανικής πώλησης AV Brick-and-Mortar να κερδίσουν την επιχείρησή σας πίσω

Πρόσφατα, είχα μια μακρά συνομιλία με έναν από τους πιο ενθουσιώδεις χρήστες του φόρουμ μας στο HomeTheaterEquipment.com . Έψαχνε να κάνει μια αρκετά σημαντική αναβάθμιση στο σύστημά του, το οποίο διαθέτει ήδη κορυφαία σειρά Κρελ , Διασκεδάζω και Διαφανή προϊόντα . Είναι ένα φοβερό σύστημα, αλλά το subwoofer του είναι δέκα ετών και δεν κλωτσάει πραγματικά το είδος του κώλου που θέλει. Μιλήσαμε για την ιδέα να πάρουμε δύο subwoofer και ποιες μάρκες προτείνω. Μία από τις μάρκες που πρότεινα ήταν ο πελάτης μας SVS, το οποίο διευθύνεται από τον πρώην επικεφαλής ενός κορυφαίου τοπικού λιανοπωλητή, αλλά η εταιρεία πωλεί τα προϊόντα ηχείων προσανατολισμένα στην αξία απευθείας μέσω του Διαδικτύου. Ο φίλος μου στο φόρουμ αγόρασε δύο υπογούφερ από το SVS και μόλις ερωτεύτηκε την εξυπηρέτηση πελατών. Η τεχνική υποστήριξη της SVS συνεργάστηκε μαζί του σε ρυθμίσεις, τοποθετήσεις και επίπεδα για να έχει την καλύτερη απόδοση χωρίς επιπλέον κόστος. Η εταιρεία τονίζει το «λογαριασμό δικαιωμάτων των πελατών», το οποίο μεταξύ άλλων προσφέρει μια απρόσκοπτη, πολιτική επιστροφής 45 ημερών με δωρεάν αποστολή. Για να αναφέρω αυτόν τον άσχημο τύπο από τις διαφημίσεις Vonage, αυτός είναι «τρελός γενναιόδωρος».

Επιπρόσθετοι πόροι
• Διαβάστε περισσότερα σχόλια όπως αυτό στο μας Τμήμα ειδήσεων ειδήσεων .
• Βλέπω περισσότερα νέα αντιπροσώπων και εγκαταστάσεων AV από το HomeTheaterReview.com.
• Βρείτε έναν αντιπρόσωπο κοντά σας τις καταχωρίσεις των εμπόρων μας .

Παρά την επιτυχία που είχε ο φίλος μου να αγοράσει ένα νέο προϊόν στο διαδίκτυο, η ανάπτυξη της εξειδικευμένης επιχείρησης AV χρειάζεται επίσης παραδοσιακούς, περιφερειακούς εμπόρους λιανικής για να επιτύχει την προώθηση της επιχείρησης. Δυστυχώς, τα πράγματα ήταν λίγο βραχώδη σε αυτό το μέτωπο. Εθνικές αλυσίδες όπως Tweeter , Ultimate Electronics και Circuit City έχουν φύγει, με λίγες εταιρείες εκτός της Costco και της Wal-Mart να γεμίζουν το κενό. Το ειδικό AV βασίζεται σε μια εμπειρία προστιθέμενης αξίας που περιλαμβάνει συχνά μια επίδειξη, εκπαιδευμένους πωλητές και πολλά άλλα. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές προσελκύουν πελάτες με αξία δολοφόνου και εξίσου δολοφόνη εξυπηρέτηση πελατών, ενώ πολλά καταστήματα τούβλου και κονιάματος αγωνίζονται να ανταγωνιστούν ανταγωνιστές, από καταστήματα αποθήκης έως διαδικτυακούς παίκτες όπως το Amazon έως καταστήματα μεγάλων κουτιών όπως το Best Buy και το Magnolia. Το AV τούβλο και κονίαμα είναι καταδικασμένο σε αυτό το σημείο; Κάποιοι το πιστεύουν, αλλά δεν είμαι ανάμεσά τους. Ωστόσο, νομίζω ότι χρειάζονται αλλαγές για να ξυπνήσουν οι πελάτες. Ακολουθούν μερικές προτάσεις για το πώς τα παραδοσιακά καταστήματα AV μπορούν να επαναφέρουν τους καταναλωτές στις πόρτες για τα επόμενα χρόνια.

1. Επενδύστε στο καλύτερο νέο AV Gear
Πάρα πολλοί έμποροι υψηλού επιπέδου είναι σοβαρά επικίνδυνοι σήμερα. Δεν με νοιάζει αν το XYZ Audio ανήκει σε ένα Baby Boomer που δεν θέλει να επενδύσει τη «συνταξιοδότησή του» στα πιο καυτά νέα εργαλεία. Αυτός είναι ο τύπος συμπεριφοράς που ωθεί τους καταναλωτές να αγοράσουν τα εργαλεία τους αλλού. Εμφάνιση Ultra HD. Φέρτε έναν παίκτη / διακομιστή Red Ray (όταν αποστέλλουν τελικά). Αποκτήστε τον διακομιστή Sony UHD στον εκθεσιακό χώρο την ημέρα που βγαίνει. Ζητήστε από έναν βαθμονομητή THX ή ISF να βαθμονομηθεί κάθε HDTV στο «δάπεδο» σας, ώστε να μπορείτε να δείξετε στους ανθρώπους τη διαφορά. Τι θα λέγατε να δείξετε, ας πούμε, ένα βαθμονομημένο και μη βαθμονομημένο Panasonic πλάσμα 60 ιντσών σειράς ST πλάι-πλάι; Εκτελέστε το ίδιο υλικό από έναν προενισχυτή AV διπλού εξόδου ή έναν δέκτη και δείξτε στους πελάτες τι παίρνουν όταν τροποποιούν τα σετ τους για να έχουν την καλύτερη δυνατή απόδοση. Οι λιανοπωλητές στο Διαδίκτυο μπορεί να είναι σε θέση να κερδίσουν στην τιμή, αλλά δεν μπορούν να κάνουν αυτούς τους τύπους επιδείξεων στο κατάστημα.

Θέλετε να μάθετε γιατί το εργαλείο audiophile είναι τόσο ακριβό; Εν μέρει, επειδή οι αντιπρόσωποι απαιτούν υψηλά περιθώρια, αλλά οι εταιρείες επίσης «κατεβάζουν» τα προϊόντα τους - που σημαίνει ότι τα Joe Blow Audio Labs όχι μόνο πρέπει να χτίσουν ένα ζευγάρι ηχείων 10.000 $, αλλά πρέπει να τα στείλουν στο XYZ Audio και να περιμένουν έως ότου το XYZ πουλήσει μερικά ζευγάρια πριν πληρωθεί ο Joe Blow. Οι απευθείας μεταπωλητές στο Διαδίκτυο δεν έχουν αυτό το γενικό κόστος και συχνά προσφέρουν καλύτερα περιθώρια. Το XYZ Audio θα πρέπει να αγοράζει προϊόντα στις καλύτερες δυνατές τιμές και να προσφέρει ανταγωνιστικές αξίες από πραγματικές μάρκες A-list blue-chip στο πάτωμα της έκθεσης. Θα πρέπει να επενδύσουν σε δωμάτια με ακουστική επεξεργασία που μοιάζουν με τα σπίτια των πελατών τους - δωμάτια που δεν κάνουν τις γυναίκες να θέλουν να φύγουν. Συνεργαστείτε με έναν σχεδιαστή εσωτερικών χώρων για να κάνετε τον εκθεσιακό χώρο λιανικής να φανεί φανταστικός, ενώ ενσωματώνει όμορφα τον εξοπλισμό στη διακόσμηση. Πήγαν τα ακατάστατα ράφια εξοπλισμού και οι τοίχοι των ηχείων. Άτομα με χρήματα δεν αναγκάζονται να ξοδεύουν με βρώμικες οθόνες. Θυμηθείτε, δεν χρειάζεται να δείξετε σε κάθε ηχείο στη γραμμή για να πουλήσετε καλά τη γραμμή. Ίσως διατηρήστε τα άλλα ηχεία και τα προϊόντα σε μια περιοχή σταδιοποίησης που μπορεί να είναι λίγο πιο ακατάστατο για συγκεκριμένες επιδείξεις, διατηρώντας παράλληλα την αίθουσα έκθεσης καθαρή.

2. Δημιουργήστε πραγματική κοινότητα με τους πελάτες σας
Όταν ήμουν έφηβος που έμαθε για ήχο υψηλής τεχνολογίας, ο μπαμπάς ενός φίλου μας πήγε σε εμπόρους όπως το θρυλικό SoundEx στο Abington της Πενσυλβανίας. Το Σάββατο το πρωί, υπήρχαν περίπου δώδεκα σοβαροί αγοραστές στο κατάστημα, μιλώντας ήχο, αγορά περιοδικών, κοσκίνισμα μέσω CD audiophile και αλληλεπίδραση με το προσωπικό πωλήσεων. Ο νέος εξοπλισμός ήταν σε ακρόαση. Τα συστήματα τροποποιήθηκαν και διασκεδάζονταν. Αυτό ήταν πολύ πριν από την κοινωνική δικτύωση, αλλά ήταν σίγουρα κοινωνικό. Οι πελάτες βοήθησαν άλλους πελάτες με αποφάσεις εργαλείων. Ήταν πολύ οργανικό, ακόμα κι αν τα ντόνατς που έφεραν οι πωλητές ήταν κακά για εσάς.

Τι θα λέγατε για να έρθετε ένα μοντέρνο φορτηγό τροφίμων για να καλύψετε τους καλύτερους πελάτες ενός αντιπροσώπου μια σαββατοκύριακο; Τι θα λέγατε για τη διοργάνωση πάρτι ποδοσφαίρου της Κυριακής για να παρακολουθήσετε το τοπικό παιχνίδι NFL από 1080i προς την UHD σε 80-ιντσών Sony, LG ή Σετ Samsung ; Τι γίνεται με την κράτηση μιας γευσιγνωσίας κρασιού σε ένα τοπικό εστιατόριο και τη συν-μάρκετινγκ στη λίστα αλληλογραφίας του; Τι θα λέγατε για τη μετακίνηση του σετ UHD στο αποδυτήριο ανδρών του κορυφαίου country club στην πόλη για τον τελικό γύρο ενός μεγάλου όπως το Masters, το US Open ή το British Open; Ποιος κανόνας λέει ότι το πάτωμα της έκθεσής σας είναι το μόνο μέρος που μπορείτε να κάνετε μια επίδειξη; Γιατί να μην συσκευάσετε στοιχεία audiophile και να προχωρήσετε στο δρόμο για να κάνετε demos στα ηχοσύστατα συστήματα των δέκα πελατών σας; Ακόμα κι αν δεν αγοράσουν, παίρνετε λίγο καλό πρόσωπο μαζί τους και τους δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για την επιχείρησή τους.

Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι με τα μέσα για να αγοράσουν ήχο και βίντεο προηγμένης τεχνολογίας που δεν επιχειρούν ποτέ σε ένα στερεοφωνικό κατάστημα. Τι θα λέγατε να τους προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία, καθώς και να τους προσκαλέσετε στην κοινότητά σας;

τι είναι το wsappx (2)

3. λεκτικά το Semi-Pro
Το XYZ Audio θα πρέπει να ρωτάει τους πιθανούς πελάτες τι πρέπει να γίνει για να κερδίσουν την επιχείρησή τους. Δεν είναι άδικο αίτημα. Οι πελάτες γνωρίζουν ότι κοστίζει χρήματα για την πρόσληψη ατόμων, τη διατήρηση των φώτων και των προϊόντων δαπέδου. Τι μπορεί να κάνει ο αντιπρόσωπος - σε αντίθεση με το Διαδίκτυο, Costco και / ή Best Buy - για να κερδίσει την επιχείρηση των πελατών;

Τι γίνεται αν το XYZ Audio δημιούργησε ένα πολύ απλό πρόγραμμα ανταμοιβών; Τίποτα πολύ φανταχτερό. Τι γίνεται αν, για κάθε 10.000 $
αναφερόμενη επιχείρηση, ένας πιστός πελάτης παίρνει X δολάρια για να ξοδέψει νέα εργαλεία ή χρήματα που δωρίζονται σε ένα τοπικό φιλανθρωπικό ίδρυμα ή κάτι τέτοιο τέλειο; Οι τοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις έχουν επίσης πολλή καλή θέληση και πιθανότατα διασταυρούμενες αγορές, φέρνοντας έτσι περισσότερους ανθρώπους στον έμπορο ενώ ταυτόχρονα κάνουν την τοπική κοινότητα ισχυρότερη.

4. Απαγορεύστε τη μουσική Audiophile ενώ αγκαλιάζετε τη μουσική σε HD
Συζητήσαμε τη σημασία της επίδειξης βίντεο σε Ultra HD (ή σε κλίμακα UHD) νωρίτερα, αλλά τι γίνεται με μια απαγόρευση σε ολόκληρο το κατάστημα για την άθλια μουσική audiophile; Χωρίς σωληνοειδή κουδούνια ή τζαζ στο ενεχυροδανειστήριο (εκτός αν ο πελάτης επιμένει πραγματικά). Παίξτε μουσική που είναι έξυπνη και ψυχή με τρόπο που δημιουργεί μια εμπειρία που δεν μπορείτε να αποκτήσετε από ένα ηλεκτρονικό καλάθι αγορών. Δοκιμάστε καυτές, νέες πηγές από HDTracks.com ή Blu-ray. Αναπαραγωγή μουσικής υψηλής ανάλυσης από καλλιτέχνες που κυμαίνονται από τον Miles Davis έως τη Metallica έως τη Madonna, μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε τη δύναμη των δίσκων πλατίνας για να κάνετε τους πελάτες ενθουσιασμένους για τον ήχο όταν έρχονται στην πόρτα.

Το XYZ Audio θα μπορούσε να εξυπηρετηθεί καλά με το να δείχνει στους καταναλωτές πώς μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα τα πολυμέσα τους, χρησιμοποιώντας διακομιστές που κυμαίνονται από iPad έως κουτιά Roku έως Διακομιστές Kaleidescape . Όχι μόνο οι πελάτες θέλουν την ευκολία χρήσης, αλλά είναι επίσης πιθανό να προσλάβουν τον έμπορο για να τους βοηθήσουν με έργα έντασης εργασίας και κερδοφόρα, όπως αντιγραφή συλλογών CD ή διανομή ταινιών Blu-ray σε κάθε δωμάτιο του σπιτιού.

5. Προσφέρετε επιθετικά προγράμματα ανταλλαγής και ανακύκλωσης
Ένα από τα πράγματα που χάλια για τον ήχο είναι ότι - σε αντίθεση με τα ρολόγια, το καλό κρασί, τα εξωτικά αυτοκίνητα, ακόμη και τα γυναικεία παπούτσια - αυτό είναι «ή επιχείρηση», σε αντίθεση με «και επιχείρηση». Εάν είστε συλλέκτης ρολογιών, πουλάτε το δικό σας Ρολόι Franck Muller να πάρει ένα Patek Philippe ; Πιθανώς όχι. Η γυναίκα σου ανταλλάσσει Μανόλο Μπλαχνίκς για το επόμενο ζευγάρι της Jimmy Choo 'μικρό? Όχι μια ευκαιρία, κύριε. Από την άλλη πλευρά, εάν διαθέτετε έναν ενισχυτή Mark Levinson 200 watt, το πουλάτε για να αποκτήσετε ένα Krell 300 watt; Τα περισσότερα κάνουν όταν έρθει η ώρα για αναβάθμιση.

Πριν από χρόνια, στις Cello Music and Film Λος Άντζελες , είχαμε ένα πρόγραμμα που επέτρεπε στους πελάτες να κάνουν αναβάθμιση από το αρκετά ακριβό εργαλείο «entry-level» στα πραγματικά ακριβά προϊόντα αναφοράς μας. Η συμφωνία λειτούργησε έτσι: είχατε ένα χρόνο για να πάρετε κάθε δεκάρα του ποσού που πληρώσατε για το προϊόν εισόδου σε επίπεδο αναφοράς. Ήταν ένα καλό κίνητρο, καθώς ο τύπος με τον ενισχυτή Cello Duet 350 μπορεί να θέλει τους Cello Performance II class-A monoblock ενισχυτές ως την επόμενη αναβάθμιση. Εάν η πρώτη επένδυση απέδωσε 100 ROI προς την αναβάθμιση, τότε ο πελάτης φαίνεται έξυπνος.

Δεν προτείνω ότι είναι λογικό να προσφέρουμε ένα πρόγραμμα ανταλλαγής δολαρίων για δολάριο για όλους ή για κάθε συμφωνία, αλλά τι γίνεται με έναν νέο πελάτη; Η απόκτηση νέας επιχείρησης ήχου υψηλού επιπέδου είναι καλό, και Audiogon.com δεν μπορώ να ανταγωνιστώ αυτόν τον τύπο ανταλλαγής, ακόμα κι αν η XYZ Audio πρόκειται να πουλήσει τα εργαλεία του νέου πελάτη στο Audiogon.com αργότερα για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή. Τι γίνεται αν οι πελάτες που έχουν ξοδέψει 50.000 $ ή 100.000 $ (ο έμπορος μπορεί να επιλέξει τον αριθμό) και που κάνουν μία αγορά ετησίως πάνω από 1.000 $ έχουν τη δυνατότητα να κάνουν συναλλαγές σε ένα χρόνο; Αυτός ο πελάτης έχει αποδείξει ότι αξίζει την υποστήριξη, ακόμα κι αν μια συμφωνία δεν είναι τόσο παχιά όσο θα ήθελε ένας έμπορος. Η United Airlines προτιμά να σας πουλήσει ένα εισιτήριο επαγγελματικής κλάσης 11.000 $ από το LAX προς το Heathrow, αλλά θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε μίλια για να σας κρατήσει πιστός, κερδίζοντας χρήματα από την κάρτα σας United Chase Visa και σας κρατάει πιστά να κάνετε κράτηση για τα εσωτερικά σας ταξίδια στην αεροπορική εταιρεία τους. 'Το πλήρωμα πτήσης και το προσωπικό του αεροσκάφους γνωρίζουν ότι είχατε την επιλογή να αγοράσετε στοιχεία ήχου και βίντεο σήμερα και θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε που πετάτε το XYZ Audio ...'

Τώρα πείτε τη γνώμη σας ...
Πού βρίσκεστε σε εμπόρους AV τούβλου και κονιάματος; Πρέπει όλοι να βγουν από την επιχείρηση ή θα μπορούσαν να κερδίσουν την επιχείρησή σας πίσω; Τι κάνουν οι τοπικοί αντιπρόσωποι σας και τι δεν κάνουν για εσάς; Είναι εντάξει να ονομάζουμε ονόματα τόσο για τα καλά όσο και για τα κακά στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Πώς ήταν οι εμπειρίες σας με την αγορά απευθείας στο Διαδίκτυο, σε αντίθεση με τα καταστήματα μεγάλων θυρίδων όπως το Best Buy, έναντι των ειδικών καταστημάτων AV; Ποια μέθοδος σας αρέσει περισσότερο για κάθε τύπο προϊόντος;

Μη διστάσετε να σχολιάσετε παρακάτω, καθώς πολλοί αντιπρόσωποι AV διαβάζουν αυτά τα άρθρα. Είναι σημαντικό να ανοίξουμε έναν διάλογο.