Home-theater-designers
ο πρόσφατη προσθήκη του hhgregg στη λίστα των αποτυχημένων λιανοπωλητών ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στις ΗΠΑ κάνει τώρα τόσο καλή στιγμή για να συζητήσουμε τα μεγαλύτερα λάθη που έχουν κάνει οι έμποροι CE και συνεχίζουν να κάνουν. Και ουάου, αυτή η λίστα σίγουρα είναι μεγάλη. Ίσως το πρώτο όνομα που έρχεται στο μυαλό για τους περισσότερους ανθρώπους είναι η Circuit City, η οποία ήταν ο νούμερο δύο έμπορος CE της χώρας (πίσω από την Best Buy) όταν χρεοκοπήθηκε το 2008 και έκλεισε τις πόρτες της για καλό στις αρχές του 2009. Απλώς για να αναφέρουμε μερικούς άλλους , υπήρχε το Crazy Eddie (το οποίο απέδειξε ότι το τρελό μπορεί να είναι διασκεδαστικό για λίγο, αλλά σπάνια είναι μια καλή επιχειρηματική στρατηγική), The Good Guys, Incredible Universe (όχι τόσο απίστευτο, αποδεικνύεται), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( στην πραγματικότητα, σχεδόν όλοι το νίκησαν), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics και Lafayette. Αυτοί οι έμποροι καταστράφηκαν από ένα συνδυασμό παραγόντων, όπως υπερβολικός ανταγωνισμός, κακές αποφάσεις διαχείρισης και (τα τελευταία χρόνια) μια κακή συνολική οικονομία.
Μετά την κατάρρευση της Circuit City, τα πράγματα δεν έχουν γίνει πιο εύκολα για τους εμπόρους CE. Έχει γίνει πολύ πιο δύσκολο να αποκομίσετε κέρδος από τη συντριπτική πλειονότητα των βασικών προϊόντων CE - ειδικά των τηλεοράσεων, λόγω της τιμής των εμπορευμάτων και των συρρικνωμένων περιθωρίων. Η νέα πραγματικότητα οδήγησε πολλούς αντιπροσώπους CE να εξαρτώνται περισσότερο από συσκευές, έπιπλα, στρώματα και νέες κατηγορίες CE, όπως έξυπνες οικιακές συσκευές. Η εύρεση του σωστού συνδυασμού τέτοιων προϊόντων είναι μια πρόκληση.
Αποτυχία δημιουργίας αποτελεσματικής διαδικτυακής στρατηγικής
«Η τεχνολογία των καταναλωτών είναι μια δυναμική αγορά όπου η σειρά προϊόντων και υπηρεσιών αλλάζει ραγδαία», εξήγησε ο Τζεφ Τζόζεφ, ανώτερος αντιπρόεδρος επικοινωνιών και στρατηγικών σχέσεων στο Ένωση Τεχνολογίας Καταναλωτών (CTA). «Οι έμποροι λιανικής που είναι επιτυχημένοι σε αυτόν τον χώρο κατάφεραν να κάνουν μερικά βασικά πράγματα πολύ καλά».
Ένα σημαντικό ζήτημα που έπληξε τόσο το Circuit City όσο και το hhgregg ήταν η αδυναμία τους να παρουσιάσουν αποτελεσματικές στρατηγικές «τούβλων και κλικ» ενόψει της αυξανόμενης δημοτικότητας του ηλεκτρονικού εμπορίου, με επικεφαλής την Amazon. «Είναι ζωτικής σημασίας στο σημερινό περιβάλλον οι λιανοπωλητές να έχουν μια εμπειρία στο κατάστημα και το ηλεκτρονικό εμπόριο που αλληλοσυμπληρώνονται», δήλωσε ο Joseph. Αυτό περιλαμβάνει σαφή και εκ των προτέρων τιμολόγηση που είναι συνεπής και στα δύο κανάλια, προωθώντας τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη μεταξύ των λιανοπωλητών και του καταναλωτή. Οι λιανοπωλητές που έχουν ευδοκιμήσει προσφέρουν υπηρεσίες που συμπληρώνουν την επιθυμία των καταναλωτών για ευελιξία, όπως παραλαβή στο κατάστημα, επιστροφές στο κατάστημα, [και] εκτεταμένες πολιτικές επιστροφής κατά τη διάρκεια των ωρών αγορών αιχμής.
Ένα άλλο σαφές παράδειγμα είναι το RadioShack, το οποίο χρεοκόπησε το 2015 και εξακολουθεί να διαθέτει κάποια καταστήματα που λειτουργούν από franchise ή General Wireless, το οποίο πρόσφατα υπέβαλε πτώχευση και σχεδιάζει να κλείσει τα περισσότερα από τα υπόλοιπα καταστήματά του για να επικεντρωθεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Στη συνέχεια, υπάρχει η Sears, η οποία συνεχίζει να συρρικνώνει την παρουσία της ηλεκτρονικής στα καταστήματα λιανικής των ΗΠΑ.
Ένα από τα πλεονεκτήματα που έχουν οι λιανοπωλητές τούβλων και κλικ σε σχέση με τους διαδικτυακούς αντιπροσώπους καθαρού παιχνιδιού είναι ότι, θεωρητικά, θα πρέπει να είναι ακόμη πιο εύκολο και πιο γρήγορο να επιστρέφεται ένα προϊόν που αγοράζεται στο διαδίκτυο, επειδή μπορεί κανείς να το φέρει σε ένα τοπικό κατάστημα. Α, αλλά αυτό είναι μόνο θεωρητικό. Καλή τύχη, για παράδειγμα, επιστροφή ενός προϊόντος που πουλήθηκε από τρίτο πωλητή στο Sears.com σε ένα τοπικό κατάστημα Sears. Και μην εκπλαγείτε εάν οι τιμές και άλλες προσφορές για ένα προϊόν στο Sears.com είναι διαφορετικές από αυτές που υπάρχουν για το ίδιο προϊόν σε ένα από τα καταστήματά της.
Όλοι οι λιανοπωλητές CE πρέπει να αναπτύξουν μια αποτελεσματική διαδικτυακή στρατηγική, δήλωσε ο Dave Workman, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ομάδα αγορών ProSource . Επίσης, «το τούβλο και το κονίαμα πρέπει να εξελιχθούν για να βεβαιωθείτε ότι« υπάρχει κάποιο είδος μοναδικής »εμπειρίας που σχετίζεται με τις αγορές - γιατί εάν είναι απλώς μια εμπειρία τιμής-αντικειμένου, υπάρχουν πιο αποτελεσματικοί τρόποι για να αποκτήσετε έναν πελάτη από ό, τι υπάρχει για κάποιον ταξιδεύοντας σε κατάστημα. '
μπορείτε να δείτε ποιος σας αναζητά στο google
Σύμφωνα με τον αναλυτή της NPD, Stephen Baker, «πιθανότατα το βασικό λάθος» για τους λιανοπωλητές που πωλούν οικιακό θέατρο και έξυπνα οικιακά προϊόντα είναι ότι είναι ικανοποιημένο να πουλήσει τηλεόραση 65 ιντσών σε έναν καταναλωτή χωρίς να τους εξηγήσει τα πλεονεκτήματα των πρόσθετων προϊόντων, όπως περίπτερα και soundbars . «Τόσο μεγάλο μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου αισθάνεται συναλλαγή, και πολλά από αυτά που συμβαίνουν σε ένα κατάστημα λιανικής - ειδικά γύρω από μια αγορά οικιακού κινηματογράφου - βασίζονται σε περισσότερες λύσεις», είπε, προσθέτοντας: «Υπάρχουν πολλοί έμποροι λιανικής που προέρχονται» να εξετάσουμε πώς μπορούν να προσανατολιστούν περισσότερο στις διαδικτυακές λύσεις ή πώς μπορούν να συγχωνεύσουν αυτά τα δύο κομμάτια της στρατηγικής τούβλων-κλικ.
Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να έχουν έναν διαδικτυακό ιστότοπο για να επικοινωνούν με τους καταναλωτές τώρα, ακόμη και αν (ειδικά για μικρότερους εμπόρους) δεν είναι ιστότοπος συναλλαγών όπου πωλούν πραγματικά προϊόντα, σύμφωνα με τον Baker και τον Workman.
Το RadioShack, για ένα, «δεν βρήκε ποτέ μια βιώσιμη στρατηγική στο Διαδίκτυο», δήλωσε ο Workman. Αυτή ήταν μια ιδιαίτερα μεγάλη χαμένη ευκαιρία γιατί το κατάστημα «πιθανότατα, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση λιανικής εκεί έξω, είχε ένα μοναδικό πλεονέκτημα λόγω της εγγύτητάς του» προς τους καταναλωτές σε όλες τις ΗΠΑ και την ικανότητά του να επεκτείνει σημαντικά την επιλογή προϊόντων πέρα από αυτό το μικρό του κατάστημα θα μπορούσε να φιλοξενήσει. Ο έμπορος λιανικής «διπλασίασε το στοίχημά του» σε κινητά τηλέφωνα, τα οποία λειτούργησαν για λίγο-έως ότου οι αερομεταφορείς άρχισαν να επεκτείνουν τις δικές τους στρατηγικές καταστημάτων λιανικής.
Double Whammy: Δεν καταλαβαίνω την αγορά κάποιου και αυξάνεται πολύ γρήγορα
Σύμφωνα με τον Workman, δύο άλλα πολύ συνηθισμένα λάθη είναι ότι οι έμποροι CE δεν κατανοούν την αγορά στην οποία «μπορούν να λειτουργούν και να υπερασπίζονται» και για να «μεγαλώνουν πέρα από τις ικανότητές τους να εκτελούν σε οποιαδήποτε αγορά νομίζουν ότι εξυπηρετούν». «Τα δύο είδη συμβαδίζουν», εξήγησε, προσθέτοντας ότι ένα τρίτο λάθος «δεν προσαρμόζεται αρκετά γρήγορα στην αλλαγή στην αγορά».
Το Ultimate Electronics, του οποίου ο Workman ήταν CEO και πρόεδρος, είναι ένα καλό παράδειγμα εδώ. «Ο Ultimate έκανε μερικά από τα ίδια λάθη στο ότι μεγαλώσαμε πολύ γρήγορα - αν και όχι στο βαθμό που άλλοι», αναγνώρισε ο Workman. «Η πτώση μας οφείλεται κυρίως σε μια αποτυχημένη εφαρμογή [σημείο πώλησης], η οποία θάφτηκε την εταιρεία τόσο σε βάρος του συστήματος όσο και στην αποτυχία της να λειτουργήσει σωστά».
Αν και τα ίδια λάθη έχουν γίνει και από εμπόρους λιανικής εκτός του τομέα CE, το τρίτο λάθος - που δεν προσαρμόζεται στην αλλαγή - μπορεί να είναι ιδιαίτερα επιζήμιο για τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικών ειδών. Ο Workman επεσήμανε ότι η αγορά CE «ήταν συνεχώς σε εξέλιξη και αλλαγή, και πρέπει να προσέχετε αυτό και να προσαρμόζεστε συνεχώς». Πιστεύει ότι «η μεγαλύτερη αλλαγή, που συμβαίνει σε κάθε τομέα λιανικής, είναι η μετανάστευση ή το επίπεδο άνεσης των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο». Αλλά συνέχισε λέγοντας: «Υπάρχουν ακόμα συγκεκριμένα προϊόντα, νομίζω, ότι ο καταναλωτής θέλει να δει, να αισθανθεί και να αγγίξει πριν λάβει μια απόφαση αγοράς», ειδικά στον τομέα της CE. Για αρχάριους, πολλοί καταναλωτές θα προτιμούσαν να δουν την εικόνα της τηλεόρασης ή να ακούσουν πώς ακούγεται ένα ηχείο ή ένα σύνολο ακουστικών πριν τα αγοράσουν. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για πολλά από τα προϊόντα τελευταίας τεχνολογίας που πωλούν τα μέλη του Ομίλου ProSource Buying.
Ο Workman πιστεύει επίσης ότι όλες οι συζητήσεις για ένα φυσικό κατάστημα λιανικής που χρησιμεύουν μόνο ως «εκθεσιακός χώρος» για καταναλωτές που τελικά θα αγοράσουν ένα είδος στο Διαδίκτυο είναι «κάπως υπερβολικές». Αλλά γρήγορα, πρόσθεσε: «Μόλις αποκτήσετε έναν πελάτη στο κατάστημα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια ανάλογη εμπειρία, ώστε να μην τους αφήσει με αυτό το άγγιγμα και αίσθηση και, στη συνέχεια, να επιστρέψουν στο σπίτι και αγοράστε. '
πώς να διορθώσετε το iPhone που έχει κολλήσει στο λογότυπο της Apple
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει «χαράξει τη μέση» του τομέα λιανικής CE, δήλωσε ο Workman, προσθέτοντας ότι «κάνει πολύ, πολύ καλή δουλειά για την εξυπηρέτηση του πελάτη-και πιο αποτελεσματικά από μια λειτουργία τούβλου-κονιάματος» - όταν αφορά προϊόντα χαμηλότερου κόστους. Υπάρχουν όμως εξαιρέσεις. Οι τηλεοράσεις είναι «μη οικονομικές για αποστολή, επειδή τα έξοδα αποστολής είναι μεγαλύτερα από τα περιθώρια δολαρίων», εξήγησε. Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η Amazon δεν έχει τόσο σημαντικό μερίδιο αγοράς στις τηλεοράσεις όσο και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων CE.
Ωστόσο, η μέση της αγοράς CE - όπου οι έμποροι λιανικής όπως το hhgregg και το Sears «ζούσαν» - έχει πληγεί περισσότερο από τις αλλαγές που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια. Ο Workman είπε: «Μπορείτε να κάνετε μια επιχείρηση, υποθετικά, επειδή είστε ο φθηνότερος τύπος στο μπλοκ. Μπορείτε να κάνετε μια επιχείρηση για να είστε πολυτελής προμηθευτής και έμπορος προσανατολισμένος στη λύση. Αλλά είναι πολύ δύσκολο να διατηρηθεί μια επιχείρηση που έχει κολλήσει στη μέση. '
Το Hhgregg είναι σαφώς ένα παράδειγμα ενός εμπόρου που μεγάλωσε πολύ γρήγορα. «Έπεσαν για το δόλωμα», εξήγησε ο Workman. «Οι κατασκευαστές ήθελαν μια αντικατάσταση από το Circuit City και δεν είναι μυστικό ότι παρείχαν ένα συγκεκριμένο ποσό χρηματοδότησης στις φιλοδοξίες του hhgregg που τους βοήθησαν στην πορεία και ολόκληρη η εστίασή τους ήταν να μεγαλώσει, να μεγαλώσει, να μεγαλώσει, να μεγαλώσει ' Στη διαδικασία, «περισσότερο έγινε ο πρωταρχικός στόχος, όχι καλύτερα» και «οι ικανότητές τους υπέφεραν και βρέθηκαν βασικά πολύ μέτριες, νομίζω, κατά την εκτέλεσή τους». Πρόσθεσε, «Η ανάπτυξη τελικά τους σκότωσε ... Πιθανότατα θα μπορούσαν να έχουν επανεξετάσει την επιχείρηση σε μια μικρότερη βάση και να ανακαλύψουν εκ νέου τους εαυτούς τους. Αλλά με 200 καταστήματα [-plus], η αλλαγή του ρολού χαρτιού τουαλέτας σας κοστίζει ένα εκατομμύριο δολάρια ».
Λάθος τα βασικά
Είναι αυτονόητο ότι, εν μέσω της αναταραχής που παρατηρήθηκε στον τομέα της λιανικής, έχει γίνει πιο σημαντικό από ποτέ για τους αντιπροσώπους να επιτύχουν όλα τα μικρά πράγματα σωστά. Ωστόσο, ορισμένοι λιανοπωλητές της CE έχουν μπερδέψει τουλάχιστον μερικά από τα βασικά, μεταξύ άλλων, μη επιδεικνύοντας σωστά τις τηλεοράσεις τους και άλλες συσκευές και δεν πληρώνουν αρκετά πωλητές για να φέρουν έμπειρο προσωπικό για να πουλήσουν αυτά τα προϊόντα.
Για παράδειγμα, πάρτε το Sears. «Η λίστα των λαθών που έκανε η Sears είναι πιθανώς μεγαλύτερη από το άρθρο σου», μου είπε ο Workman με ένα γέλιο. Μεταξύ άλλων θεμάτων, κάλεσε την απόφαση της εταιρείας να εισαγάγει Τηλεοράσεις με επώνυμα Kenmore πέρυσι «ένα χασμουρητό». Αυτή η αινιγματική κίνηση υπογράμμισε «πόσο αδύναμοι είναι» στο CE, αφού είχε ένα αξιοπρεπές μερίδιο αγοράς στην κατηγορία πριν από λίγα χρόνια, είπε.
Μόλις οι λιανοπωλητές αρχίσουν να «συμπιέζονται στην κερδοφορία», συχνά κοιτάζουν τα λίγα μέρη που έχουν στη διάθεσή τους για να προσαρμόσουν το κόστος - και συνήθως οι προμήθειες μάρκετινγκ και πωλήσεων καταλήγουν στο τεμαχισμό, επεσήμανε ο Workman. Το τελευταίο ήταν ένα από τα λάθη που έκανε η Circuit City, η οποία είχε μια τρομερή επίδραση στο ηθικό του προσωπικού πωλήσεων. Από το τμήμα Sears CE, είπε: «Πληρώνουν στους ανθρώπους σχεδόν τον ελάχιστο μισθό. Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν η διατήρηση και η διατήρηση υπαλλήλων, επειδή μπορούσαν να πάνε στο McDonald's και να βγάλουν περισσότερα χρήματα. '
Εκτός αν λειτουργεί λιανικό κατάστημα με βάση την αυτοεξυπηρέτηση, όπως η Walmart, όπου το προσωπικό δεν είναι κρίσιμο ζήτημα που έχει αντίκτυπο στον καταναλωτή που αγοράζει ένα προϊόν, είναι δύσκολο για έναν λιανοπωλητή CE να το πληρώσει χωρίς πωλητές που προσθέτουν αξία για την επιχείρησή σας », είπε.
Πηγαίνοντας μπροστά
Οι έμποροι λιανικής που δεν συμβαδίζουν αποτελεσματικά με τις γρήγορες αλλαγές του κλάδου είναι πιθανότατα καταδικασμένοι και μπορεί κάλλιστα να είναι μεταξύ των επόμενων προσθηκών στη μακρά λίστα των αποτυχημένων αντιπροσώπων CE.
Σε τελική ανάλυση, πέρα από τη συνεχιζόμενη άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, προχωράμε σε μια περίοδο ραγδαίας τεχνολογικής αλλαγής που περιλαμβάνει μια αυξανόμενη μετάβαση από HDTV σε Ultra HD TV, καθώς και την άνοδο των έξυπνων συσκευών οικιακής και φωνητικής βοήθειας που φέρνει τεράστιο αριθμό νέων προϊόντων και προμηθευτών - καθώς και αντιπάλων - στην αγορά, δήλωσε ο Stephen Baker της NPD. Πρόσθεσε, «Η αναμονή ότι το ίδιο παλιό επιχειρηματικό μοντέλο θα συνεχίσει να ισχύει τα επόμενα δύο χρόνια είναι πιθανώς λάθος».
ενημέρωση χαρακτηριστικών στα Windows 10, έκδοση 1703 - σφάλμα 0x80240fff
Επιπρόσθετοι πόροι
• Θέματα αποθέματος σε ειδικό AV στο HomeTheaterReview.com.
• Πώληση ήχου / βίντεο σε Gen Xers έναντι Baby Boomers στο HomeTheaterReview.com.
• Γιατί η προσέγγιση «Κατάστημα εντός καταστήματος» έχει νόημα για τους κατασκευαστές CE στο HomeTheaterReview.com.